能率董事副總經理西貝昭彥訪談
一個品牌若能成為一個行業的符號，說明這個品牌不僅有較強的競爭能力，還說明這個品牌在技術創新、品質領先和產業文化的普及上具有卓越地位。
能率就是這樣一個品牌。
燃氣熱水器起源于日本，在國內，燃氣熱水器行業經過近30年的品牌大戰，目前正在經歷一個品牌整合、去弱留強的過程。在這幾十年大浪淘沙的過程中，能率的發展道路上誘惑很多，機會也很多，對于能率中國市場營銷的靈魂人物——能率董事副總經理西貝昭彥來說，最令他自豪的是，能率在日本擁有60年的專業制造歷史，60年專注一件事的結果是，能率在日本燃氣熱水器市場多年穩占半壁江山，目前能率熱水器年銷量占日本行業總銷量的46％以上，位居行業第一。“有的時候，學會對機會說NO也許更重要。”
的確，即使在2011年3月11日日本地震之后，日本本土許多制造業都嚴重受損，由于地震導致的家電及家電零配件產量減少，并在全球范圍內影響日本品牌家電產品的供應。隨著日本震后重建工作的進行和日本家電企業的逐漸復蘇，西貝總仍然很堅定地向我們表示：能率在中國的戰略并沒有隨著地震而發生改變，以后也不會改變，中國仍然是能率海外最重要的市場之一，而且日本總部加大了對中國市場的部署，未來在中國市場的發展目標是：能率中國生產基地要成為日本能率最大的海外生產和銷售基地，在滿足國內市場需求的同時，還要不斷擴大出口、返銷日本，力爭成為中國最具有競爭力的燃器具供應商。
《家電市場》：作為日本第一的熱水器品牌——能率如今已是國內熱水器主流制造商，對于熱水器未來節能趨勢的把握也非常敏感。能率今年重點推出了哪些節能新產品？
西貝昭彥：當前，能源稀缺已成為人類經濟社會發展面臨的重要挑戰，同時，能源危機也加速了人們對于低碳、節能、健康產品的關注。
目前，冷凝式熱水器是市場上唯一能達到一級能效水平的產品，也是目前熱效率最高的熱水器, 因此，冷凝式熱水器成為國內燃氣熱水器行業發展的方向。這種熱水器通過加強熱交換器換熱、充分利用煙氣中的潛熱效果，把煙氣顯熱及水蒸氣潛熱兩個熱源都利用起來，從而達到超過以往任何型號熱水器的熱效率。
能率公司一貫堅持的理念是朝著低碳節能的方向發展。這個是不會改變的大方向。今年的新產品主要是追加了冷凝機的機型，今后也會加大冷凝機的推廣和銷售。能率擁有多年研發制造冷凝式熱水器的技術實力，產品非常成熟，在日本和歐洲普及率非常高。其時早在2009年，能率就面向中國市場全面推出了代表冷凝式燃氣熱水器極高技術含量的“聚能泉”系列產品，今年，能率隆重推出冷凝機的全系列新品：GQ-1380CAFE、GQ-1680CAFE、 GQ-1880CAFE，產品升數從13L到18L，此類機器的工作原理在于將高溫煙氣的熱量充分吸收，通過二次熱交換，利用廢氣的余熱，加熱冷水，把熱效率提高了15%以上，熱效率超過103%，這也代表著能率致力于燃氣熱水器產業革新的態度。
《家電市場》：除了您剛才提到的冷凝式產品外，代表熱水器節能還還技術發展方向的還有空氣能熱泵技術，請問在空氣能熱泵技術這一方面，能率是否也推出了相應的產品？
西貝昭彥：我們一直也在關注熱泵技術，在日本本土我們已經推出熱泵的相關產品，但在中國國內目前還沒有涉及這一塊，由于空氣能熱泵熱水器在應用上存在中日兩國人民在沐浴習慣上的差異問題，日本的消費者基本上都是用浴缸來泡澡，因此日本開發的熱泵都是300立升以上，相對比較大，而中國消費者經常洗淋浴而不是泡澡。所以我們現在在日本開發出來的產品不太適合中國市場，如何將這些技術做出適應中國國情的變化也是能率正在著手研究的問題。我們準備把空氣能熱泵熱水器改為150立升左右，這已經列入我們新產品開發計劃。
《家電市場》：低碳是一個全球性問題，但在低碳環保這方面，現在我們的企業很多都是調子高，唱的多，真正落到實處方面比起歐美、日本等一些國家，還是有很大的差距，您如何看待這個問題？
西貝昭彥：在我們國內，低碳環保還處于一個發展前期階段，還需要一個過程。作為企業自身，要把這種低碳環保意識深入到自己的企業戰略中去。在執行中，可能各家企業有一定的差距，但是我想，首先要把它提到日程上來，然后下邊的課題怎么去做，各企業都會有自己不同的方法。
當然，低碳不能單單只是喊一個口號，企業要能迅速地把節能減排這方面的產品貢獻給消費者，從開始到消費者完全接受，這是一個龐大的工程，而且我們肯定要依托于國家的宏觀調控和國家給我們的優惠政策，來開發這方面的產品，并且貢獻給消費者。
作為我們企業來說，燃氣本身就和廢氣量、環境等方面是休戚相關的。日本早在幾年前就開始關注這個事情，推出了低碳的產品。目前中國的國標已經對燃氣熱水器行業有了一個要求，更新換代之后，我們在國標的基礎上再提高一層，進一步減少廢氣的排放量。正如我前面所說，我們今后重點推出的產品是冷凝機產品。與傳統熱水器的普通一次熱交換器不同，這種熱水器增加了二次熱交換器，充分回收煙氣中的潛熱，把煙氣潛熱及水蒸氣潛熱兩個熱源都利用起來，從而達到超過以往任何普通型號熱水器的熱效率，真正達到節能減排。
《家電市場》：像冷凝機這樣真正節能的產品目前消費者是否能快速接受？
西貝昭彥：冷凝式燃氣熱水器作為一種高效節能環保型熱水器，將成為世界熱水器發展的趨勢，雖然目前在中國市場還屬于新產品，整個市場份額占比非常小。但我們正在努力把這個產品進行快速普及和推廣，憑借日本能率多年研發制造冷凝式熱水器的經驗，與國內同行業其他品牌的同類機型比較，我們可以自信地說，能率的冷凝機在技術上真正做到了名副其實。
《家電市場》：往往一個新產品進入市場都要付出一定的經驗成本，這使得好的產品不能快速的普及和推廣，您認為目前冷凝機不能快速讓消費者接受最關鍵的因素是什么？
西貝昭彥：目前最關鍵的因素應該還是價格。節能環保的產品對于每一個企業來說，在現階段都增加了一定的成本，因為它要突破一些新的技術，所以這需要一個量的支撐，這些成本的消化也是靠一個量來支撐的，在沒有量的前提下成本相對比較高，但是我們會致力于讓消費者理解這種理念，在短期內可能價格會昂貴一些，但是隨著量的上升，降低成本之后我們會迅速還給消費者。
《家電市場》：眾所周知，燃氣熱水器有“三大指標”——“安全、舒適、節能”。如果說“安全”是保障，“節能”是民生，那么是否“舒適”則是最直觀的感受。對于這一點，能率在產品上有什么進一步的突破嗎？
西貝昭彥：是的，如今的消費者越來越關注洗浴的舒適性，在快節奏的當代社會，沐浴已不再僅僅是簡單的個人清潔，人們更多的是為了在沐浴的過程中緩解壓力舒緩心情，追求一種舒適的“享受”。 中國家庭在沐浴中往往會遇到以下問題。一，熱水出水速度慢；二，水溫忽冷忽熱；三，需要根據天氣變化經常性的調節溫度。其實這些困擾都是由于熱水器在使用過程中，水壓和氣壓等燃燒環境變化所導致的，由于中國用氣環境差異性大，氣種包括天然氣、人工煤氣、液化氣等，氣壓本身不穩定，影響燃燒火力的大小，間接影響出水溫度；另一方面，用水環境也有很大差異性和變動性，水流量大小、水壓不穩定、高層水壓低等問題也不可避免地影響著出水溫度。
能率一直以“節能、舒適”兩大理念指導產品的研發生產和推廣，根據不同類別產品進行相應的技術創新工作，其中尤其以龍頭產品——燃氣熱水器技術創新最為突出。
近年來，能率以敏銳的市場反應速度第一時間感知到消費者對于舒適沐浴生活的需求，早在2003年能率就推出了智能泉系列恒溫熱水器，解決了再出水時驟冷驟熱現象，讓沐浴生活無限升級。
同時，能率意識到熱水器容量的逐年升級從一個側面反映了消費者對于沐浴品質的追求，目前城市人口居住條件的改善是引導消費者向高端大容量熱水器遞進的一個重要原因。因此近年來能率也把視角放在了高端大容量技術的推廣應用上。如能率在2010年9月最新上市的20升、24升室內室外強排熱水器、以及32升內置循環系統熱水器等三款全進口大容量室內/室外燃氣熱水器產品，均為日本原裝進口；其中，32升大容量產品可以達到和超過一些大型儲水罐的熱水效果。這些產品把大容量下的熱水舒適享受發揮到了極致。而且，能率的大容量燃氣熱水器已經達到和日本同步上市的速度。
《家電市場》：能率在中國市場近二十年的市場運作，最成功之處也就在于能率一直牢牢把握住自己的品質，走專業化道路。正如能率的品牌理念：“因為專業，所以信賴”。但能率目前準備進軍電熱水器領域，這是否意味著能率將改變進入中國市場以來一貫堅持的專注燃氣熱水器市場的策略，開始把產品線擴大到整個廚電產業甚至更廣的領域，從而進行多元化的擴張？
西貝昭彥：的確，能率將上馬電熱水器產品。而且由于日本地震的原因，原計劃在2011年三月份推出的電熱水器產品現在推遲到了七月份。站在市場的角度看，燃氣熱水器不可能占領整個市場。在我們設定的區域市場份額中，能率的定位依舊堅持中高端產品的開發和研制。如果產品不能有一流的品質，即使占領市場，對我們的意義也不是很大。
其時，能率的產品不能說市場占有率有多高，但絕對是在產品梯隊里最頂尖的一塊。相比同行業其他企業，能率的最大優勢在于產品質量，也正因為能率產品的高品質，促成了能率與包括萬科、金地、綠城在內的多家國內品牌開發商達成區域、乃至全國戰略合作。因此，我們要把能率成熟的燃氣熱水器技術運用到電熱水器產品上去。我認為只要有市場存在就會有競爭優勢，我們能率上馬的電熱水器將主要從消費者使用過程中的舒適度、人性化方面進行技術突破，例如出水量、恒溫，這些一直是其他企業無法突破的技術瓶頸。不管如何多元化，我們的主項還是燃氣熱水器，還是更節能環保的冷凝機產品。
《家電市場》：2011年3月11日日本地震之后對能率在中國的戰略有什么影響嗎？
西貝昭彥：剛發生地震后的一段時間內，日本本土許多制造業都嚴重受損，比如2011年5月份的時候豐田在華銷量同比下降了35%，地震也確實對能率的生產銷售有一定的影響，包括今年的新品推進計劃，很多新品都被迫推遲到下半年才能上市，影響銷售的原因主要是地震導致部分零配件產量減少。隨著日本震后重建工作的進行和日本家電企業的逐漸復蘇，很多日企對日本災后重建仍抱有信心，重建不單單有利于日本經濟，且會給周邊經濟帶來外溢效應。到2011年下半年，隨著災后重建的展開，日本經濟將重新回到增長軌道，預計8月份以后的生產及銷售將向更加樂觀的方向發展。同樣，能率公司在中國的戰略并沒有隨著地震而發生改變，我們已經及時解決了震災中出現的原料和零部件供應困難的問題，同時，日本總部反而加大了對中國市場的部署，在擴大中國市場產能的同時不斷擴大出口、返銷日本，力爭成為中國最具有競爭力的燃器具供應商。
《家電市場》：好的，我們也希望能率在中國一路走好！
