專訪歐亞達家居總裁徐良喜(2)

記者：通過徐總剛才的講話我們深刻感受到歐亞達是一家有實力有社會責任感的企業，下面想請徐總談下對歐亞達宜昌金東山店有什么經營發展的考慮？

徐總：我覺得我們第一個店從戰略上只允許成功不允許失敗，那么就宜昌這個市場來說，我們經過幾年的市場調研和評估，目前宜昌家居市場表面的競爭是不激烈的，我認為這是表象的，平靜下暗流涌動，為什么這么說呢？因為我們也了解到，現在很多企業也虎視眈眈，也有我們的同行其他沒有進入宜昌的也在蠢蠢欲動等等，所以我覺得未來的兩三年以后宜昌家居這個行業的競爭會異常激烈，我們也做好充分的準備。

首先在選址上必須要找比較適合于我們企業定位的一些合適的位置，一定要交通方便，輻射能力要夠，體量規模要夠，成本也要有競爭優勢，綜合評估下來要有我們自身的核心競爭力，要與我們的同行同臺競技有自己的優勢。所以我們在選址上地理位置我們是不好的一定不做，必須位置要好。第二，規模必須要夠，規模不夠我們也不做。第三，成本沒有優勢我們也不能做。這是我們的幾大要素。

記者：我們也知道宜昌家居賣場既有本地企業，目前也有一些知名品牌在布局，那歐亞達集團進入宜昌后有何相對應經營策略？

徐總：我們認為有了競爭才有動力，我覺得這是非常好的。這么一個有競爭的環境就給了我們壓力，促使我們怎么差異化競爭。作為一家全國性連鎖家居企業歐亞達目前對于宜昌市場消費者是一個不太熟悉的品牌，消費者對歐亞達的認識和了解還不夠，我們首先要做的是提升歐亞達這一知名品牌在宜昌地區的影響，把歐亞達家居先進的經營理念、管理模式、企業文化等帶給宜昌消費者耳目一新感受。第一我們會把服務當成我們永遠的一個課題，商場服務一定要做好。第二，嚴把產品的品質關，偽劣產品嚴禁進入商場銷售。第三，我們的購物環境一定最好，消費者來了以后感覺到一種與眾不同的地方。另外對消費者的一些其它需求，我們不斷挖掘，怎么來引導消費者的需求，怎么來盡量滿足消費者的小需求，所以說這是我們要去挖掘的地方。應該說以我們多年的先進家居賣場管理經營經驗已經充分做好了為宜昌家居消費者服務的準備。

記者： 歐亞達在經營管理和為消費者服務上面有那些具體體現？

徐總：歐亞達家居通過多年來專業管理的實踐，形成了獨具特色的“四大服務舉措”、“五優放心購物”、“十項管理”，“十個統一”的服務與管理模式

如我們在家居行業率先提出的先行賠付制：消費者在歐亞達家居購物，當家具產品出現質量問題時，可直接向歐亞達家居投訴，認定事實后，商場將直接代商家先行賠償，顧客無需找商家交涉。還有如不滿意就退貨制：為了體現顧客至上的服務理念，滿足顧客購物全程無憂，歐亞達家居鄭重承諾：顧客在購物后30天內無需任何理由可提出退貨要求。

我們的企業精神：“誠信、勤勉、務實、創新”

我們的企業理念：“永遠從零開始，永遠力爭第一”