賣場售后服務急需提高
“付錢之前，笑臉相迎；付錢之后，翻臉不認人。”近日，快報《居家》編輯部接到多起投訴，反映家居賣場售后服務不盡如人意。提升售后服務的水平，一直是各大家居賣場經常掛在嘴邊的口號，但為何總有消費者因為不滿意售后服務與商家產生摩擦呢？究竟是消費者太過挑剔，還是商家沒有完全做到自己的承諾？
消費者對售后服務不滿
兩個星期之前，宋小姐在一家家居賣場購買了一張高低床，總價2000多元。因為宋小姐希望經銷商能在第二天就送貨，當天就付了全款。一個小時后，宋小姐和男朋友幾番思量，總覺得這張高低床與家里的裝修風格不符，便折回這家賣場，希望經銷商能夠把貨給退了。但是，讓宋小姐意想不到的是，售貨員稱這張高低床是特價品，不能退貨。宋小姐說：“從我們進這家專賣店起到我們付完全款，售貨員從未提起這張床是特價產品，不能退換貨。另外，據我了解，這家賣場是有24小時內免費退換貨服務的，為什么等到消費者有這個需要時，反而不能實現了呢？”
孫小姐的遭遇又有不同，她在河西的一家家居賣場看中了一款餐桌，然而卻得到售貨員“所購產品低于1000元不送貨”的回應，售貨員還建議她再挑選件其他產品。孫小姐說：“我家里惟獨就差一張餐桌，暫時沒有其他需要。但是，如果不是廠家送貨，一旦產品到家發現有問題，責任很難分辨。”最后，孫小姐只得多付了50元運費，才求得廠家送貨的機會。“為什么不足千元不能享受免費送貨呢？商家的服務條款里，總是說‘無理由’，怎么一落到實處，借口就這么多？”
承諾不能只掛在口頭上
記者在采訪中了解到，在面對家居賣場和經銷商的同時，消費者對賣場的要求顯然要更高一些。“消費者到某一家賣場購物，認準的就是這家賣場的品牌，如果得不到相應的服務，我們何必又要到賣場來購物呢？”再高的合格率也難免有瑕疵品，再好的家居用品也難免會出現問題，不少消費者表示，并不害怕產品有質量問題，就怕售后服務不到位或者商家的承諾無限期地拖沓下去。
近幾年，家居賣場及家具企業的服務意識都有所提升，推出了各種服務承諾。2008年，紅星國際家居便率先在南京推出“7天無理由退貨”和“先行賠付”，目前“7天無理由退貨”已經升級為“30天無理由退貨”。據紅星國際家居相關負責人說，“無理由退貨”是指除了特價、特殊定制品、樣品之外的所有商品，還必須不影響二次銷售。該負責人表示，宋小姐遭遇的情況在紅星是不可能發生的，“售貨員在上崗前都有相關培訓，對消費者負有告知義務，如果是特價產品，不僅在票據上要加以說明，也包括口頭提醒。
1、在選購家具之前，要對所購產品進行統籌規劃，盡量避免在某品牌購置單件產品，這樣既能不受送貨門檻的影響，更能減少家具風格不統一造成的居室效果凌亂。
2、在簽訂家具購買合同時，消費者應仔細閱讀合同條款，不可輕信銷售人員的各種口頭承諾，要讓商家把這些承諾落實在合同中。
3、如果消費者對于送貨時間有額外的要求，可向銷售人員說明情況，讓其與廠家或經銷商協調，一些售后服務人性化的企業還是會為有緊急需要的消費者亮綠燈的。
