行家揭秘家居售后盲區(qū)二

　四嘆：全國聯(lián)保難以做到 

　　其實，由于生產(chǎn)廠家的實力不同，不僅是維修年限，就連服務(wù)項目家居企業(yè)也是與家電行業(yè)存在很大差異。比如說，家電企業(yè)往往會在全國各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點，接受全國聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點會提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量有規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本都做不到。 

　　五嘆：上門時間遙遙無期 

　　很多家居企業(yè)對消費者提出的保修要求，如最遲何時答復(fù)、何時上門維修等都并無明確的規(guī)定。

　　在采訪過程中，不少消費者反映，保修電話要么遲遲沒人接，要么要聽一段長長的電話錄音讓人煩心，要么打了好幾次電話都沒有安排師傅上門維修，讓人對保修失去信心。 

　　六嘆：榜樣效應(yīng)并不明顯 

　　當(dāng)然，家具行業(yè)的維修服務(wù)也有亮點，知名品牌商家提供的保修服務(wù)相對較好，像聯(lián)邦家居的相關(guān)負責(zé)人就表示，其產(chǎn)品將提供3年左右的保修服務(wù)和終身的維護服務(wù)，實木家具品牌———木·奕的保修期則長達10年。 

　　專業(yè)做沙發(fā)的品牌———斯蒂羅蘭，把售后服務(wù)的范圍和年限規(guī)定得特別細，明確沙發(fā)內(nèi)框會保修5年，車線縫線條保修10年等。定制的櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)則普遍較好，各品牌櫥柜的免費保修年限多在2-3年，很多企業(yè)都有終生維護服務(wù)。而知名品牌像歐派等，保修年限則達到5年，保修期過后需要維修也只收路費、材料成本等工本費。 

　　價格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)又會好很多。據(jù)《紅木古典家具供應(yīng)商》雜志的CEO林偉華介紹，很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退，三年包換，終生保養(yǎng)”等服務(wù)政策。知名品牌企業(yè)在這方面會做得更好一些：如“2010年最受歡迎的中國紅木家具十大品牌”之一的波記古典家具，推出了20年7折回收的服務(wù)；同獲這一稱號的伍氏興隆則已經(jīng)多次以高于原價回購過許多自己生產(chǎn)的家具。林偉華介紹說，紅木家具和別的家具不一樣，很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看的，所以生產(chǎn)企業(yè)對自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。 

　　只可惜家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場份額并不大，示范效應(yīng)并不明顯，瑕不掩瑜。 

　　困惑篇 

　　消費者對保修問題“了”而不“解” 

　　消費者自身是否也有責(zé)任？現(xiàn)場調(diào)查顯示，雖然大多數(shù)消費者都知道家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務(wù)事項，但可以大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因為半數(shù)以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范圍更是不甚了了，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題之后，近三成人都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人還不到兩成。 

　　所謂“一個巴掌拍不響”，當(dāng)年家電市場上也是因為有了眾多維權(quán)事件后才會換來今天的如此規(guī)范，價值不菲的家居產(chǎn)品保修問題，消費者是否也應(yīng)該更主動一些、更積極一些呢？