行家揭秘家居售后盲區一
家具保修服務？ 行家揭秘售后六大盲區 購買家居產品，你保修了嗎？針對此問題，近日，記者走訪了本地多個家居賣場，對多位消費者進行了抽樣調查。數據顯示，享受過保修服務的消費者不到20%，這與家電、電訊、燃氣等較為成熟行業存在著較大差距。
為什么會出現這種情況？家居行業的產品保修狀況究竟如何？根據本報記者歷時一個多月的調查，家居行業的保修服務可謂十分參差，好信譽的品牌可以做到5年以上的保修，終生維護，甚至有回購服務，而有的品牌連名義上的一年保修可能都難以保證。
現象篇
3萬元家具的保修遠不如300元家電
3萬元一件的家具，在目前的市場上已經算是中高檔家具了，然而，就平均水平而言，其保修服務卻遠不如售價只有300元的家電。
一嘆：一年保修何其短暫
記者在各賣場經營中高檔家具的商家了解到，大多數商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費了，收費維修期多為5年，5年以后可能就沒有維修服務了，而售價3000元以下的空調機保修期一般有3-5年，至于收費服務通常都會延續到終生。
一年的保修期，雖然符合國家的規定，卻被很多消費者認為“很沒誠意”。有消費者稱，用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內，而家具在一年內出現問題的幾率實在太小，而一年過后所有維修就要收錢了。
二嘆：手無憑據如何保修
記者在賣場走訪時發現，除了少量較為規范的商家外，大多數家具、建材產品在銷售時不會出具產品說明以明確保修責任。部分家具在售賣時還沒有正式發票，只有收據或發貨單。更關鍵的是，幾乎沒有一家店的銷售人員會主動向消費者介紹關于售后服務的事項，當消費者主動問及，大約只有20%的銷售人員會顧左右而言他，甚至想把提出這些問題的人請走，還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。
三嘆：保修范疇不明確
更讓人擔心的還有保修的范疇。記者在采訪中發現，大多數特價產品都不在保修范圍內，但在消費者購買的過程中，也幾乎沒有哪一家店鋪就此進行主動的說明。而且，“人為損壞”也不在保修之列，可什么才算人為損毀？大多數銷售人員也只是說“師傅上門看看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然會讓很多消費者感到十分糾結。
