圣象服務(wù)鑄就金字招牌二

盡管這些地板的用戶(hù)不是圣象的客戶(hù)，但圣象并未漠視他們的利益。從08年起，圣象啟動(dòng)“挽救孤兒地板”活動(dòng)，為購(gòu)買(mǎi)雜牌地板卻投訴無(wú)門(mén)的消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)維修，傳遞“用愛(ài)承載”的理念，引起消費(fèi)者對(duì)地板長(zhǎng)期售后服務(wù)的關(guān)注，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀。

　　專(zhuān)業(yè)、高效、創(chuàng)新的服務(wù)理念

　　最近一屆的圣象“萬(wàn)人服務(wù)技能比武大賽”今年5月剛結(jié)束。本著“用心做到家”的服務(wù)理念，該活動(dòng)已舉辦多年，讓消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，圣象的維修服務(wù)原來(lái)早在地板產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，就已為不同材質(zhì)、顏色系列的地板配套制作了針對(duì)性的維修方案，再加上專(zhuān)業(yè)的回訪程序與安裝技師的精湛工藝，圣象專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的金牌服務(wù)形象深入人心。

　　目前，圣象有專(zhuān)業(yè)安裝人員逾萬(wàn)人，由國(guó)內(nèi)地板專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行半軍事化管理，有統(tǒng)一的制服、統(tǒng)一的上門(mén)禮儀和過(guò)硬的技術(shù)，每家專(zhuān)賣(mài)店設(shè)有安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能在最短的時(shí)間里為客戶(hù)解決難題。

　　為完善服務(wù)體系，圣象屢次開(kāi)創(chuàng)行業(yè)之先河。許多人聽(tīng)說(shuō)過(guò)“無(wú)塵安裝”，可這種服務(wù)的業(yè)內(nèi)首推者是誰(shuí)？還是圣象！以圣象北京分公司的無(wú)塵綠色工具箱為例，它能將鋸屑收集在箱體中，大量減少木屑的飛揚(yáng)，鋸聲大部分被箱內(nèi)吸引棉所吸收，降低大部分噪聲。

　　消費(fèi)者的眼睛自然雪亮

　　在本屆中國(guó)品牌節(jié)期間，圣象副總裁曾欣指出，2011年是國(guó)家“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)面臨全面轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期。品牌是民族自尊心和自信心的體現(xiàn)，作為中國(guó)木地板業(yè)旗艦企業(yè)，圣象深知自己肩負(fù)的責(zé)任，多年以來(lái)一直堅(jiān)持“誠(chéng)信”和“創(chuàng)新”，以人為本，開(kāi)闊思路，重在服務(wù)，才有今日的品牌信譽(yù)。

　　2011年初，“2010中國(guó)家居消費(fèi)口碑榜及金獎(jiǎng)”和“2010年度網(wǎng)友喜愛(ài)的家居品牌”分別揭曉，圣象作為唯一地板企業(yè)獲此殊榮。可以說(shuō)，這是消費(fèi)者對(duì)圣象多年來(lái)全心全意服務(wù)的回報(bào)與信任，而圣象方面也表示，能獲得消費(fèi)者的直接肯定，正是最大的褒獎(jiǎng)、最好的品牌效應(yīng)。