家電行業潛規則二

●家電“免費”安裝不免費

了解到，那些需要上門安裝的家電，如：洗衣機、空調等隨機附帶的配件尤其是管件長度普遍較短，消費者或多或少會在這些材料上支付一些費用。如洗衣機，免費管只有80cm到110cm，但多數家庭都需再增加管線。另外，管件價格明顯高于市場同類商品。

家電安裝服務是正常使用的一部分，經營者應事先告知消費者相關信息，同時行業應論證符合一般家庭正常使用的配件標準，不能打著“免費”安裝的幌子賺取高額的材料費。

●家電退貨需交“包裝費”

賀先生曾經買了一臺液晶電視，可安裝好后發現畫面效果不理想，于是他向商家提出退貨。商家告訴他退貨可以，但包裝箱也要交回，否則要交100元包裝費。經過協商，王先生最終出了80元“包裝費”。

筆者發現，商家收取的包裝費并無統一標準，從幾十元到兩三百元不等。一家電品牌的售后工作人員稱，廠家和商家之間會有協議，如商家退來的產品沒包裝，廠家會讓商家補償損失。 

專家稱，產品質量問題而導致退換貨，過錯并不在消費者。消費者在購買家電產品時，沒有就包裝物的價格單獨約定或單獨結算，而包裝是銷售產品必須考慮的成本之一，因此商家在退貨時收取“包裝費”的做法并不恰當，但相關法律法規沒有對此明確規定，所以，為了避免交“包裝費”，還是建議消費者把包裝物保留15天至1個月。

●家電賣場“明碼實價”還可“砍價”

本月初開始，蘇寧、國美、大中等已經在全國連鎖家電賣場，悄悄地推出了“明碼標價”銷售，不再接受議價。“終于可以在家電零售連鎖店買到明碼標價的商品了。”相信誰都有這樣的感嘆。

經過調查發現，“明碼實價”銷售承諾并未全面兌現，不少家電賣場，消費者在購買家電時仍可以“討價還價”，一些導購員甚至還會通過“團購”促銷活動等隱性手段來滿足消費者的議價要求。

消費者曾經跟筆者說：“雖說商家現在明碼標價了，但這其中的價格是不是還有水分，如何才能買得心安理得呢？萬一消費者可以議價購買卻因為相信賣場而未議價，這種損失又由誰來補償？”

●寫在文后

面對家電行業形形色色的潛規則，消費者一定要擦亮雙眼，無論是購買還是維修家電一定要貨比三家，并留好相關票據，一旦發現上當受騙，才能有理有據投訴。相關主管部門一定要加大執法和監管力度，盡快修改和完善相應家電商品的質量及監管標準，在為消費者維權提供合理的制度支撐的同時，凈化整個行業大環境，厘清各種規則。