櫥柜：賣產品不如賣“服務”一

櫥柜營銷關鍵：賣產品不如賣“服務”2011年08月26日09:45   摘要：服務營銷的目標，就是要不斷完善服務，讓消費者充分體會和認同品牌的服務，使服務產品“實體化”，這是解決整體櫥柜企業服務軟肋的一種有效途徑。

　　服務營銷的目標，就是要不斷完善服務，讓消費者充分體會和認同品牌的服務，使服務產品“實體化”，這是解決整體櫥柜企業服務軟肋的一種有效途徑。

　　近年來，服務業和制造業的邊界越來越模糊。產品和服務、制造業和服務業不斷融合，許多制造業的生產方式都可以引入服務業中。但是，服務具有自身的非實體性的特征，這就決定了服務企業必須把服務提升到一個應有的高度，系統規范地為客戶做好每一個環節的服務，形成獨具特色的新型服務模式。服務營銷的目標，就是要不斷完善服務，讓消費者充分體會和認同品牌的服務，使服務產品“實體化”，這是解決中國整體櫥柜企業服務軟肋的一種有效途徑。

　　賣產品，不如賣服務

　　強調“服務”，是整體櫥柜行業近幾年來的共同口號。整體櫥柜的設計生產與消費者的需求往往存在差異，其原因一部分是為了適應建筑設計等要求而做出的相應改變，但更多的是由于消費者的人性化要求的多變性決定的。在櫥柜產品的使用過程中，消費者往往對產品的保養和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。因此，在整體櫥柜領域，“賣產品不如賣服務” 成了行業的同識，比如海爾的“361服務體系”等，都是“賣服務” 的鮮活例證。

　　方太作為行業先行者，率先引入了“安裝一次滿意度”的售服口號，此舉表現出方太對行業服務的深度理解。通過“一次滿意率”的服務舉措，方太不僅有效指導了終端進行更好的客戶服務，同時還排查了企業內部從生產到發貨、到客服的公司系統內的問題，可謂一舉多得。