連天紅“終身無理由退貨”震九州
好家網(wǎng)，連天紅 中國紅 系列之“終身無理由退貨”震九州
中國紅是中國人的魂，經(jīng)過世代承啟、沉淀、深化和揚(yáng)棄，逐漸嬗變?yōu)橹袊幕牡咨?br />
行業(yè)“攪局者” 慣于創(chuàng)新和突破
重視自己的品牌形象，是連天紅一貫的工作原則，也一向走在了行業(yè)的前端。去年年底，連天紅公司被新華社等國內(nèi)幾大權(quán)威媒體聯(lián)合評為“中國企業(yè)社會責(zé)任榜杰出企業(yè)”，作為家具行業(yè)和紅木行業(yè)唯一入選企業(yè)，連天紅在所履行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、產(chǎn)品與服務(wù)、慈善公益、公眾形象等各方面都堪稱表率。
今年，連天紅在過往基礎(chǔ)上又開始了新的“自我突破”，于今年5月初推出了“終身無理由退貨”規(guī)定，凡顧客購買的連天紅公司生產(chǎn)的紅木家具及工藝禮品，均可按照連天紅公司相關(guān)規(guī)定給予終身無理由退貨，退貨價格隨行就市。這一規(guī)定使品牌形象更深入人心，同時也為整個行業(yè)創(chuàng)造性地建立起新的行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
“終身無理由退貨”具有獨創(chuàng)性，“想顧客之所想，急顧客之所急”，可謂“前無古人”，“也無同行者”。通過實實在在使消費者受益的退貨案例，為顧客的紅木產(chǎn)品更新?lián)Q代建立起前所未有的通道，同時也等于在整個市場中搭建起一個連天紅顧客專屬的“紅木二級市場平臺”。此規(guī)定一經(jīng)推出，便得到了廣大消費者的一致歡迎和支持，被消費者譽(yù)為“真正的惠民政策”。同時，通過一個個具有說服力的退貨案例，贏得了商場及同行的支持與尊敬。
俗話說，“牽一發(fā)而動全身”，連天紅的這一行為，為行業(yè)服務(wù)樹立新的典范，建立新的標(biāo)準(zhǔn)，必將影響到整個行業(yè)的發(fā)展。在連天紅的榜樣作用下，中國紅木家具行業(yè)乃至中國家具行業(yè)將向“更高、更快、更強(qiáng)”的目標(biāo)邁進(jìn)。
退貨實例及多方反饋
“終身無理由退貨”推出至今，已經(jīng)發(fā)生了近百筆退貨案例。在目前的退貨案例中，并沒有一例是因為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨的。消費者退貨大多是因為喜歡上了另外一套家具;因為要搬家家具搬運(yùn)麻煩;因為出國家具無法處理;因為急需錢而變現(xiàn)等個人原因。
連天紅深圳南山店的客戶厲先生一年前以近7萬元的價格購買了13件紅酸枝家具。最近 “移情別戀”看中了連天紅的另外一套家具，把此前的紅酸枝家具退掉。按照終身無理由退貨政策，共獲得退貨款14萬余元，家具一年時間內(nèi)增值了一倍。如果沒有連天紅的這個政策，厲先生如需要購買另外一套家具，需得另外多花錢才能買到。厲先生親身體驗到這個紅木行業(yè)前所未有的服務(wù)，并且大賺一筆，直對連天紅豎起大拇指。
連天紅北五環(huán)集美店客戶張先生，之前花費了107445.4元在連天紅購買了一套家具。因家中有事情，急需一筆現(xiàn)金，決定將其購買的紅木家具退貨變現(xiàn)。按照無理由退貨政策，短短幾個月的時間這些產(chǎn)品便可退到171415元。張先生激動地表示：“連天紅的終身無理由退貨政策不但滿足了急用錢的需求，還讓我賺了一筆。如果沒有連天紅的這個政策，說不定現(xiàn)在還在為資金發(fā)愁。”
“終身無理由退貨”決策推力造就多方影響力
連天紅推出“終身無理由退貨”以來，以快速踐行與人性化服務(wù)理念博得了消費者、直營店所在商場乃至同行的廣泛好評。同時，也引爆了輿論熱點，得到了眾媒體的力捧。各地省市級報紙，各大門戶網(wǎng)站紛紛發(fā)表對“終身無理由退貨”的多方熱議，媒體輿論認(rèn)為：“終身無理由退貨”是家具行業(yè)乃至其他商品行業(yè)都無法企及的以消費者利益至上的人性化服務(wù)措施。不僅如此，還有輿論將這一退貨服務(wù)推向了企業(yè)社會責(zé)任的高度，并與當(dāng)下個別高端家具品牌的造假、欺騙消費者行為進(jìn)行對比，挖掘出了國貨高端代表連天紅的深遠(yuǎn)影響意義，并在社會上掀起了一股重現(xiàn)中式家具文化的風(fēng)潮。
連天紅的“終身無理由退貨”之所以能夠產(chǎn)生與施行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的魄力與策略是一方面，同時也是連天紅以“規(guī)范家具行業(yè)，創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為出發(fā)點進(jìn)行的。這一退貨措施增加了消費者購買紅木家具的信心，消除了后顧之憂，并且隨行就市使消費者在退貨后還可以大賺一筆。同時，連天紅承諾的“終身無理由退貨”也重新塑造了紅木行業(yè)的健康形象，使得消費者找到了行業(yè)中一方凈土。連天紅要求所有直營店統(tǒng)一嚴(yán)格執(zhí)行終身無理由退貨，在全國直營店所在地產(chǎn)生了廣泛影響力。如今，報紙網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地對連天紅“終身無理由退貨政策”的新聞報道，不得不讓業(yè)內(nèi)外人士感嘆連天紅在企業(yè)決策方面的強(qiáng)大社會影響力與品牌推力。
