連天紅“終身無理由退貨”震九州
好家網，連天紅 中國紅 系列之“終身無理由退貨”震九州
中國紅是中國人的魂，經過世代承啟、沉淀、深化和揚棄，逐漸嬗變為中國文化的底色。
行業“攪局者” 慣于創新和突破
重視自己的品牌形象，是連天紅一貫的工作原則，也一向走在了行業的前端。去年年底，連天紅公司被新華社等國內幾大權威媒體聯合評為“中國企業社會責任榜杰出企業”，作為家具行業和紅木行業唯一入選企業，連天紅在所履行的經濟責任、產品與服務、慈善公益、公眾形象等各方面都堪稱表率。
今年，連天紅在過往基礎上又開始了新的“自我突破”，于今年5月初推出了“終身無理由退貨”規定，凡顧客購買的連天紅公司生產的紅木家具及工藝禮品，均可按照連天紅公司相關規定給予終身無理由退貨，退貨價格隨行就市。這一規定使品牌形象更深入人心，同時也為整個行業創造性地建立起新的行業服務新標準。
“終身無理由退貨”具有獨創性，“想顧客之所想，急顧客之所急”，可謂“前無古人”，“也無同行者”。通過實實在在使消費者受益的退貨案例，為顧客的紅木產品更新換代建立起前所未有的通道，同時也等于在整個市場中搭建起一個連天紅顧客專屬的“紅木二級市場平臺”。此規定一經推出，便得到了廣大消費者的一致歡迎和支持，被消費者譽為“真正的惠民政策”。同時，通過一個個具有說服力的退貨案例，贏得了商場及同行的支持與尊敬。
俗話說，“牽一發而動全身”，連天紅的這一行為，為行業服務樹立新的典范，建立新的標準，必將影響到整個行業的發展。在連天紅的榜樣作用下，中國紅木家具行業乃至中國家具行業將向“更高、更快、更強”的目標邁進。
退貨實例及多方反饋
“終身無理由退貨”推出至今，已經發生了近百筆退貨案例。在目前的退貨案例中，并沒有一例是因為產品出現質量問題而退貨的。消費者退貨大多是因為喜歡上了另外一套家具;因為要搬家家具搬運麻煩;因為出國家具無法處理;因為急需錢而變現等個人原因。
連天紅深圳南山店的客戶厲先生一年前以近7萬元的價格購買了13件紅酸枝家具。最近 “移情別戀”看中了連天紅的另外一套家具，把此前的紅酸枝家具退掉。按照終身無理由退貨政策，共獲得退貨款14萬余元，家具一年時間內增值了一倍。如果沒有連天紅的這個政策，厲先生如需要購買另外一套家具，需得另外多花錢才能買到。厲先生親身體驗到這個紅木行業前所未有的服務，并且大賺一筆，直對連天紅豎起大拇指。
連天紅北五環集美店客戶張先生，之前花費了107445.4元在連天紅購買了一套家具。因家中有事情，急需一筆現金，決定將其購買的紅木家具退貨變現。按照無理由退貨政策，短短幾個月的時間這些產品便可退到171415元。張先生激動地表示：“連天紅的終身無理由退貨政策不但滿足了急用錢的需求，還讓我賺了一筆。如果沒有連天紅的這個政策，說不定現在還在為資金發愁。”
“終身無理由退貨”決策推力造就多方影響力
連天紅推出“終身無理由退貨”以來，以快速踐行與人性化服務理念博得了消費者、直營店所在商場乃至同行的廣泛好評。同時，也引爆了輿論熱點，得到了眾媒體的力捧。各地省市級報紙，各大門戶網站紛紛發表對“終身無理由退貨”的多方熱議，媒體輿論認為：“終身無理由退貨”是家具行業乃至其他商品行業都無法企及的以消費者利益至上的人性化服務措施。不僅如此，還有輿論將這一退貨服務推向了企業社會責任的高度，并與當下個別高端家具品牌的造假、欺騙消費者行為進行對比，挖掘出了國貨高端代表連天紅的深遠影響意義，并在社會上掀起了一股重現中式家具文化的風潮。
連天紅的“終身無理由退貨”之所以能夠產生與施行，企業領導人的魄力與策略是一方面，同時也是連天紅以“規范家具行業，創造行業標準”為出發點進行的。這一退貨措施增加了消費者購買紅木家具的信心，消除了后顧之憂，并且隨行就市使消費者在退貨后還可以大賺一筆。同時，連天紅承諾的“終身無理由退貨”也重新塑造了紅木行業的健康形象，使得消費者找到了行業中一方凈土。連天紅要求所有直營店統一嚴格執行終身無理由退貨，在全國直營店所在地產生了廣泛影響力。如今，報紙網絡上鋪天蓋地對連天紅“終身無理由退貨政策”的新聞報道，不得不讓業內外人士感嘆連天紅在企業決策方面的強大社會影響力與品牌推力。
