家具明碼實價 賣場態(tài)度很重要

今年國家發(fā)改委發(fā)出明確通知，商品要實行明碼實價，如今，家電、數(shù)碼、汽車等行業(yè)已經(jīng)逐漸明碼實價。盡管業(yè)界呼聲很高，但起步較晚的家居行業(yè)卻鮮有實施者，標價和成交價落差較大的情況仍普遍存在。有家電行業(yè)人士支招，家居行業(yè)要想實現(xiàn)統(tǒng)一的明碼實價，不僅需要商家全力配合，更需要家居賣場強勢推行，制定相關(guān)的規(guī)章制度。
行業(yè)對比：家電挺徹底家居讓人急
今年3月份，繼國家發(fā)改委發(fā)出明碼實價的通知后，蘇寧、國美等大型連鎖家電賣場相繼對外宣布，將聯(lián)合上游廠商在全國連鎖門店全面推行“明碼實價”銷售，價格一步到底，不再接受消費者議價。
近日，記者在幾個家電賣場轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)各個商家基本都遵守了明碼實價的規(guī)定。雖有個別商家可以議價，議價的空間也非常小，只能在百元上下浮動，不少銷售人員都表示，產(chǎn)品的最低價格就是標簽上的價格，如果想拿到更低的價格，基本上要靠家電的“以舊換新”等政策。
在珠江路的雄獅電子城，記者還看到了價格查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)上明確標明了當天北京中關(guān)村的價格指數(shù)，每個商家的每個產(chǎn)品價格都一目了然地標注在該系統(tǒng)上，甚至精確到一個U盤的價格，消費者只需要動動鼠標，就可以參考北京的價格來貨比三家。
建材家具明碼實價難實行 賣場態(tài)度一定要堅決
而在家居行業(yè)，卻鮮有明碼實價的推行者。雖然近年來為數(shù)不多的幾個家居企業(yè)實施了明碼實價，但是櫥柜、燈具、陶瓷、衛(wèi)浴等家裝建材“大頭”卻還是“按兵不動”。一些燈飾產(chǎn)品明碼虛價現(xiàn)象尤為嚴重，標價十幾、二十萬，實際成交價卻只有十分之一。
跨行支招：家居賣場態(tài)度要“強硬”
為什么家電行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)明碼實價，家居行業(yè)卻遲遲沒有動靜？一位不愿意透露姓名的家電賣場負責人告訴記者，他們明碼實價是以合理的利潤為基礎(chǔ)，再參考市場上同類產(chǎn)品的價格，定期對商品的標價簽進行調(diào)整，同一品牌和型號的價格不得高于同城。“由于我們明碼實價推行得很成功，不少同行都來打聽如何運作。一些同行將癥結(jié)歸于消費者，認為是消費者喜歡亂還價，所以導(dǎo)致無法推行。其實歸根到底還是企業(yè)自身的管理制度問題，我們在推行明碼實價之前，做了大量細致的調(diào)研和準備工作，光規(guī)章制度就整理了厚厚一本，現(xiàn)在管理上的難度也增加了許多。”
“家居行業(yè)的情況與家電行業(yè)差不多，都是以租賃賣場為主。家居行業(yè)要想實行統(tǒng)一的明碼實價，不僅需要商家的配合，關(guān)鍵還在于賣場本身。家居賣場要向家電賣場學習，制定自己的‘游戲規(guī)則’，強制性讓商家統(tǒng)一收銀，實行明碼實價。但是這個過程異常艱辛，如果做不好，會適得其反。”一位業(yè)內(nèi)人士一針見血地指出，家居行業(yè)的商家多依托于賣場生存，但賣場對商家卻實行“放羊式管理”，對商家定價也是睜一只眼閉一只眼。他認為，宜家、百安居、家居樂等賣場明碼實價的經(jīng)驗值得其它賣場借鑒，賣場應(yīng)該拿出自己的強硬態(tài)度，“在開店之初就制定好自己的規(guī)章制度”，不能明碼實價的商家就出局，這樣才能保證明碼實價真正推行下去。
建材家具明碼實價為何這么難？
每個裝修的業(yè)主都有這樣那樣的砍價經(jīng)歷，稍不慎就會惹一肚子氣。近日，業(yè)主卞小姐就遇到了有關(guān)價格的煩心事：三番五次才談妥的家具價格，商家卻在簽訂單之前“坐地起價”。而在記者了解情況時，商家也不住向記者倒苦水：業(yè)主砍價太狠，這價格真賣不了。業(yè)內(nèi)人士指出，買建材家具討價還價已成了家居行業(yè)多年來形成的慣例，想要推行明碼實價，消費者得改改討價還價的習慣！
談好的價格說變就變
7月初，讀者卞小姐在橋北的一家賣場看中了品牌名為托斯卡的家具，為了能以最便宜的價格買到心儀的家具，卞小姐一趟一趟地往托斯卡跑，希望能把價格砍下來。“為了買這套家具，我前后去了四次，前兩次都和銷售員磨了三四個小時。”功夫不負有心人，經(jīng)過兩輪的談價，商家最終的報價讓卞小姐很滿意，“一套沙發(fā)、一個老板桌、一個餐桌、兩個橫條書柜、兩個開放式書架、兩個電視柜、一張1.5米的床、一個床頭柜還有一個鞋柜，報價為16600元，還答應(yīng)送一個小書架和配套的椅子。”
8月2日是雙方定好簽單的日子，卞小姐第三次來到托斯卡，可商家卻變卦了。“第二次我們已經(jīng)談好了16600元的價格，可是這次商家卻提出在總價的基礎(chǔ)上再加300元才可成交，讓我付16900元。”卞小姐表示，增加的300元中包括更改床板的材料費用100元，可另外200元就很莫名其妙，商家并沒給出明確的理由。
除此之外，商家原本答應(yīng)贈送的書架和椅子也不想送了。“在簽單的第二天，商家給我打電話，說由于這次是虧本銷售，所以贈品只能送一樣，我沒有同意；他們說如果兩樣贈品都想要，就必須要我再多付150元。”原本16600元就可以買到的家具，現(xiàn)在卻憑空要多加幾百元，卞小姐覺得難以接受。為此，本周二，她再次來到托斯卡品牌店想要退貨，并拿回500元訂金，商家卻沒答應(yīng)。
砍價太狠實在沒利潤
本來已經(jīng)談好的價格，為什么簽訂單的時候卻突然加價？接受記者采訪時，托斯卡的一位工作人員告訴記者，16600元的價格并不是商家給出的價格，而是卞小姐自己單方面認可的價格。“她訂的東西非常多，如果按照16600元的價格廠家根本沒有利潤，但是她一直堅持這個價格不松口。”該工作人員回憶道，由于卞小姐還的價格太低，他們不能做主，所以簽訂單的時候，他們將該訂單傳真到了工廠總部，16900元的價格是由總部的工作人員和卞小姐協(xié)商過才定下來的。
“后來廠家對該訂單進行了核算，發(fā)現(xiàn)利潤太少了，無法再送書架和椅子當作贈品。”工作人員表示曾跟卞小姐商量能不能只送一件贈品，并沒有提到要加價150元，而事后老總也表示，既然已經(jīng)答應(yīng)顧客要送贈品就不能食言，即使虧本也要履行承諾。據(jù)記者了解，盡管最終訂單上的價格是16900元，但其實托斯卡家具的原價并不低，卞小姐購買的一套五件套沙發(fā)就要9000多元。“她砍價砍得太狠了，總共買了12件家具，只花了不到17000元，其實很劃算。”
對于卞小姐提出的退貨并索要訂金的要求，工作人員表示，卞小姐既然簽了訂單，說明已經(jīng)同意訂貨了，廠里已經(jīng)開料生產(chǎn)了，所以無法滿足。“她訂的產(chǎn)品中有些是非標尺寸，既然已經(jīng)生產(chǎn)了就沒法退貨了。”
業(yè)內(nèi)說法：討價還價確實該改了
大家都知道買建材家具多多少少都有些優(yōu)惠，所以很少有人會看原價，只關(guān)心最后的成交價，只要成交價達到自己的心理價位就可以了。當記者問卞小姐她所購買的家具的原價時，她表示當時根本沒看原價。
現(xiàn)在很多商家都喜歡虛標價格，一盞燈標價幾萬的比比皆是，至于成交價，就看消費者的砍價本事了。如果要推行明碼實價，消費者必須要全力配合，改掉討價還價的購物習慣。蘇明燈飾連鎖有關(guān)負責人表示，蘇明自從去年開始實施明碼實價至今已有半年多時間。“開始很多消費者不習慣，選定了燈飾還想還價，還不下來價格就想要贈品。”這位負責人表示，大多數(shù)消費者都養(yǎng)成了討價還價的習慣，也正是這種消費心理和習慣在某種程度上縱容了商家標高價格而不愿意推行明碼實價。
一位品牌家具代理商告訴記者，原本他們也實行過“一口價”，但顧客不買賬，還是要還價。“家具行業(yè)的價格本就不透明，于是商家大多會先將價格使勁往高標，再根據(jù)不同消費者的財力，視其砍價程度給予不同的折扣。”