家具明碼實(shí)價 賣場態(tài)度很重要

今年國家發(fā)改委發(fā)出明確通知，商品要實(shí)行明碼實(shí)價，如今，家電、數(shù)碼、汽車等行業(yè)已經(jīng)逐漸明碼實(shí)價。盡管業(yè)界呼聲很高，但起步較晚的家居行業(yè)卻鮮有實(shí)施者，標(biāo)價和成交價落差較大的情況仍普遍存在。有家電行業(yè)人士支招，家居行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的明碼實(shí)價，不僅需要商家全力配合，更需要家居賣場強(qiáng)勢推行，制定相關(guān)的規(guī)章制度。
行業(yè)對比：家電挺徹底家居讓人急
今年3月份，繼國家發(fā)改委發(fā)出明碼實(shí)價的通知后，蘇寧、國美等大型連鎖家電賣場相繼對外宣布，將聯(lián)合上游廠商在全國連鎖門店全面推行“明碼實(shí)價”銷售，價格一步到底，不再接受消費(fèi)者議價。
近日，記者在幾個家電賣場轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)各個商家基本都遵守了明碼實(shí)價的規(guī)定。雖有個別商家可以議價，議價的空間也非常小，只能在百元上下浮動，不少銷售人員都表示，產(chǎn)品的最低價格就是標(biāo)簽上的價格，如果想拿到更低的價格，基本上要靠家電的“以舊換新”等政策。
在珠江路的雄獅電子城，記者還看到了價格查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)上明確標(biāo)明了當(dāng)天北京中關(guān)村的價格指數(shù)，每個商家的每個產(chǎn)品價格都一目了然地標(biāo)注在該系統(tǒng)上，甚至精確到一個U盤的價格，消費(fèi)者只需要動動鼠標(biāo)，就可以參考北京的價格來貨比三家。
建材家具明碼實(shí)價難實(shí)行 賣場態(tài)度一定要堅決
而在家居行業(yè)，卻鮮有明碼實(shí)價的推行者。雖然近年來為數(shù)不多的幾個家居企業(yè)實(shí)施了明碼實(shí)價，但是櫥柜、燈具、陶瓷、衛(wèi)浴等家裝建材“大頭”卻還是“按兵不動”。一些燈飾產(chǎn)品明碼虛價現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，標(biāo)價十幾、二十萬，實(shí)際成交價卻只有十分之一。
跨行支招：家居賣場態(tài)度要“強(qiáng)硬”
為什么家電行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)明碼實(shí)價，家居行業(yè)卻遲遲沒有動靜？一位不愿意透露姓名的家電賣場負(fù)責(zé)人告訴記者，他們明碼實(shí)價是以合理的利潤為基礎(chǔ)，再參考市場上同類產(chǎn)品的價格，定期對商品的標(biāo)價簽進(jìn)行調(diào)整，同一品牌和型號的價格不得高于同城。“由于我們明碼實(shí)價推行得很成功，不少同行都來打聽如何運(yùn)作。一些同行將癥結(jié)歸于消費(fèi)者，認(rèn)為是消費(fèi)者喜歡亂還價，所以導(dǎo)致無法推行。其實(shí)歸根到底還是企業(yè)自身的管理制度問題，我們在推行明碼實(shí)價之前，做了大量細(xì)致的調(diào)研和準(zhǔn)備工作，光規(guī)章制度就整理了厚厚一本，現(xiàn)在管理上的難度也增加了許多。”
“家居行業(yè)的情況與家電行業(yè)差不多，都是以租賃賣場為主。家居行業(yè)要想實(shí)行統(tǒng)一的明碼實(shí)價，不僅需要商家的配合，關(guān)鍵還在于賣場本身。家居賣場要向家電賣場學(xué)習(xí)，制定自己的‘游戲規(guī)則’，強(qiáng)制性讓商家統(tǒng)一收銀，實(shí)行明碼實(shí)價。但是這個過程異常艱辛，如果做不好，會適得其反。”一位業(yè)內(nèi)人士一針見血地指出，家居行業(yè)的商家多依托于賣場生存，但賣場對商家卻實(shí)行“放羊式管理”，對商家定價也是睜一只眼閉一只眼。他認(rèn)為，宜家、百安居、家居樂等賣場明碼實(shí)價的經(jīng)驗(yàn)值得其它賣場借鑒，賣場應(yīng)該拿出自己的強(qiáng)硬態(tài)度，“在開店之初就制定好自己的規(guī)章制度”，不能明碼實(shí)價的商家就出局，這樣才能保證明碼實(shí)價真正推行下去。
建材家具明碼實(shí)價為何這么難？
每個裝修的業(yè)主都有這樣那樣的砍價經(jīng)歷，稍不慎就會惹一肚子氣。近日，業(yè)主卞小姐就遇到了有關(guān)價格的煩心事：三番五次才談妥的家具價格，商家卻在簽訂單之前“坐地起價”。而在記者了解情況時，商家也不住向記者倒苦水：業(yè)主砍價太狠，這價格真賣不了。業(yè)內(nèi)人士指出，買建材家具討價還價已成了家居行業(yè)多年來形成的慣例，想要推行明碼實(shí)價，消費(fèi)者得改改討價還價的習(xí)慣！
談好的價格說變就變
7月初，讀者卞小姐在橋北的一家賣場看中了品牌名為托斯卡的家具，為了能以最便宜的價格買到心儀的家具，卞小姐一趟一趟地往托斯卡跑，希望能把價格砍下來。“為了買這套家具，我前后去了四次，前兩次都和銷售員磨了三四個小時。”功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過兩輪的談價，商家最終的報價讓卞小姐很滿意，“一套沙發(fā)、一個老板桌、一個餐桌、兩個橫條書柜、兩個開放式書架、兩個電視柜、一張1.5米的床、一個床頭柜還有一個鞋柜，報價為16600元，還答應(yīng)送一個小書架和配套的椅子。”
8月2日是雙方定好簽單的日子，卞小姐第三次來到托斯卡，可商家卻變卦了。“第二次我們已經(jīng)談好了16600元的價格，可是這次商家卻提出在總價的基礎(chǔ)上再加300元才可成交，讓我付16900元。”卞小姐表示，增加的300元中包括更改床板的材料費(fèi)用100元，可另外200元就很莫名其妙，商家并沒給出明確的理由。
除此之外，商家原本答應(yīng)贈送的書架和椅子也不想送了。“在簽單的第二天，商家給我打電話，說由于這次是虧本銷售，所以贈品只能送一樣，我沒有同意；他們說如果兩樣贈品都想要，就必須要我再多付150元。”原本16600元就可以買到的家具，現(xiàn)在卻憑空要多加幾百元，卞小姐覺得難以接受。為此，本周二，她再次來到托斯卡品牌店想要退貨，并拿回500元訂金，商家卻沒答應(yīng)。
砍價太狠實(shí)在沒利潤
本來已經(jīng)談好的價格，為什么簽訂單的時候卻突然加價？接受記者采訪時，托斯卡的一位工作人員告訴記者，16600元的價格并不是商家給出的價格，而是卞小姐自己單方面認(rèn)可的價格。“她訂的東西非常多，如果按照16600元的價格廠家根本沒有利潤，但是她一直堅持這個價格不松口。”該工作人員回憶道，由于卞小姐還的價格太低，他們不能做主，所以簽訂單的時候，他們將該訂單傳真到了工廠總部，16900元的價格是由總部的工作人員和卞小姐協(xié)商過才定下來的。
“后來廠家對該訂單進(jìn)行了核算，發(fā)現(xiàn)利潤太少了，無法再送書架和椅子當(dāng)作贈品。”工作人員表示曾跟卞小姐商量能不能只送一件贈品，并沒有提到要加價150元，而事后老總也表示，既然已經(jīng)答應(yīng)顧客要送贈品就不能食言，即使虧本也要履行承諾。據(jù)記者了解，盡管最終訂單上的價格是16900元，但其實(shí)托斯卡家具的原價并不低，卞小姐購買的一套五件套沙發(fā)就要9000多元。“她砍價砍得太狠了，總共買了12件家具，只花了不到17000元，其實(shí)很劃算。”
對于卞小姐提出的退貨并索要訂金的要求，工作人員表示，卞小姐既然簽了訂單，說明已經(jīng)同意訂貨了，廠里已經(jīng)開料生產(chǎn)了，所以無法滿足。“她訂的產(chǎn)品中有些是非標(biāo)尺寸，既然已經(jīng)生產(chǎn)了就沒法退貨了。”
業(yè)內(nèi)說法：討價還價確實(shí)該改了
大家都知道買建材家具多多少少都有些優(yōu)惠，所以很少有人會看原價，只關(guān)心最后的成交價，只要成交價達(dá)到自己的心理價位就可以了。當(dāng)記者問卞小姐她所購買的家具的原價時，她表示當(dāng)時根本沒看原價。
現(xiàn)在很多商家都喜歡虛標(biāo)價格，一盞燈標(biāo)價幾萬的比比皆是，至于成交價，就看消費(fèi)者的砍價本事了。如果要推行明碼實(shí)價，消費(fèi)者必須要全力配合，改掉討價還價的購物習(xí)慣。蘇明燈飾連鎖有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘇明自從去年開始實(shí)施明碼實(shí)價至今已有半年多時間。“開始很多消費(fèi)者不習(xí)慣，選定了燈飾還想還價，還不下來價格就想要贈品。”這位負(fù)責(zé)人表示，大多數(shù)消費(fèi)者都養(yǎng)成了討價還價的習(xí)慣，也正是這種消費(fèi)心理和習(xí)慣在某種程度上縱容了商家標(biāo)高價格而不愿意推行明碼實(shí)價。
一位品牌家具代理商告訴記者，原本他們也實(shí)行過“一口價”，但顧客不買賬，還是要還價。“家具行業(yè)的價格本就不透明，于是商家大多會先將價格使勁往高標(biāo)，再根據(jù)不同消費(fèi)者的財力，視其砍價程度給予不同的折扣。”