買家具要貨比三家 驗(yàn)完貨后再簽收

        去年初以來，市工商局12315投訴舉報(bào)中心接到有關(guān)家具類消費(fèi)訴求875件，其中，涉及合同爭(zhēng)議的同比上升60.9%，價(jià)格爭(zhēng)議的同比上升62.5%，廣告爭(zhēng)議的同比增長(zhǎng)2倍。從一些投訴案例來看，個(gè)別商家的做法讓人覺得不可思議，甚至有些胡攪蠻纏，而消費(fèi)者在其中則顯得很被動(dòng)。工商管理部門提醒消費(fèi)者，購(gòu)買家具時(shí)一定要“貨比三家”，驗(yàn)好貨后再簽收也不晚。

　　案例點(diǎn)擊：

　　【案例1】消費(fèi)者甲在某家居世界購(gòu)買了價(jià)格萬元的沙發(fā)、茶幾、餐桌，送貨后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有破損，兩個(gè)沙發(fā)腿無法著地，遂找經(jīng)營(yíng)者退貨，經(jīng)營(yíng)者同意退貨，卻要加收500元錢的費(fèi)用。

　　【案例2】消費(fèi)者乙在某家具市場(chǎng)二樓購(gòu)買了一組沙發(fā)，貨到后感覺味道特別大且辣眼睛，遂將沙發(fā)送到賣場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)者同意給予退貨，但遲遲不肯返還貨款。

　　【案例3】消費(fèi)者丙在某櫥柜商行訂做的櫥柜，價(jià)格為12500元，合同約定如果延期經(jīng)營(yíng)者需要支付每天千分之二的違約金，因門板尺寸不合適，噴漆存在質(zhì)量問題，延期70天才安裝完畢，按照合同約定，經(jīng)營(yíng)者需要支付1700元的違約金，但經(jīng)營(yíng)者拒絕支付。

　　【案例4】消費(fèi)者丁在某家具城購(gòu)買的床、電視柜和茶幾，雙方約定床的尺寸為1.5m×1.8m，送貨后發(fā)現(xiàn)床的尺寸為1.8m×2.0m，消費(fèi)者拒絕安裝，而經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)行給其安裝，并要收取350元安裝費(fèi)。

　　訴求熱點(diǎn)：

　　一、家具質(zhì)量問題嚴(yán)重，訴求量占四成以上。反映的主要問題有：1.家具表面有裂縫或五金件損壞等問題。2.缺少零件，產(chǎn)品粗制濫造。3.家具標(biāo)注的材質(zhì)與實(shí)際不符。4.家具標(biāo)明的尺寸存在誤差。5.有異味，存在安全隱患，影響消費(fèi)者正常使用。6.銷售無廠名、廠址、標(biāo)志的家具。

　　二、合同違約爭(zhēng)議突出，延期交貨不賠。反映的主要問題有：1.未按消費(fèi)者訂購(gòu)、訂做的家具交貨，送到的貨材質(zhì)、樣式、尺寸、顏色等與約定不符。2.未按規(guī)定時(shí)間送貨，送到的家具貨不對(duì)板或不按合同支付延期送貨的違約金。3.擅自更改合同條款，以各種理由增加貨款。

　　三、經(jīng)銷商售后服務(wù)跟不上，推托履行責(zé)任。反映的主要問題有：1.消費(fèi)者購(gòu)買的家具在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，一些商家不能及時(shí)有效地給消費(fèi)者處理，而是推給生產(chǎn)廠家或采取拖延戰(zhàn)術(shù)。2.維修工人技術(shù)不過關(guān)，造成其他部件損壞。3.保修期內(nèi)因經(jīng)銷商撤柜，無法履行保修承諾。4.同一問題多次維修仍無法正常使用等。

　　四、廣告承諾與實(shí)際不符，誤導(dǎo)消費(fèi)者。反映的主要問題有：1.家具廣場(chǎng)舉辦的促銷活動(dòng)，廣告中寫明的特價(jià)商品，無限量，實(shí)際購(gòu)買時(shí)此商品無貨或已限量銷售完畢。2.廣告中承諾售出的商品不滿意可以退貨，購(gòu)買后經(jīng)營(yíng)者不履行此承諾，要扣除部分費(fèi)用。

　　消費(fèi)提示：

　　1.要到管理規(guī)范、信譽(yù)好、售后服務(wù)好的經(jīng)銷商處選購(gòu)家具，做到“貨比三家”。

　　2.主動(dòng)索要并保留好發(fā)票、質(zhì)保卡、產(chǎn)品合格證明及產(chǎn)品使用說明書，并核對(duì)家具相關(guān)信息。

　　3.與經(jīng)銷商簽訂訂貨合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，尤其是產(chǎn)品尺寸、顏色、材質(zhì)、送貨時(shí)間、貨款支付方式等要做明確約定。

　　4.送貨后應(yīng)先驗(yàn)貨后簽收，核對(duì)商品信息與合同是否相符，是否缺少零件。

　　5.所購(gòu)家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，要持相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。