珠海亞丹衣柜周秀花：真誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)

亞丹衣柜周秀花：秉承真誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)法則
作者: 伍磊 來(lái)源: 房產(chǎn)之窗家居網(wǎng) 
[摘要]上善若水，厚德載物。先做人后做事，是亞丹衣柜珠海區(qū)域經(jīng)理周秀花的一貫作風(fēng)，真誠(chéng)、感恩是她做人的根本，也是她經(jīng)營(yíng)企業(yè)所秉承的法則。她用她這種獨(dú)到的方式帶領(lǐng)亞丹衣柜在珠海闖出了自己的市場(chǎng)，贏得了顧客良好的口碑。
        房產(chǎn)之窗家居訊：上善若水，厚德載物。先做人后做事，是亞丹衣柜珠海區(qū)域經(jīng)理周秀花的一貫作風(fēng)，真誠(chéng)、感恩是她做人的根本，也是她經(jīng)營(yíng)企業(yè)所秉承的法則。她用她這種獨(dú)到的方式帶領(lǐng)亞丹衣柜在珠海闖出了自己的市場(chǎng)，贏得了顧客良好的口碑。
        多方考察  最終選擇亞丹衣柜
         周秀花喜歡大家親切地喊她“周姐”，周姐給人的第一印象熱情而從容，她落落大方、自然隨性、侃侃而談，雖是第一次見(jiàn)面，卻宛若故人。她告訴我們，在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，也曾涉及過(guò)其他例如美容、涼茶等不少行業(yè)，且獲得了負(fù)責(zé)人的贊賞。問(wèn)及為什么會(huì)選擇衣柜的時(shí)候，她說(shuō)，從全國(guó)來(lái)看，衣柜行業(yè)正處于一個(gè)起步的階段，也是未來(lái)裝修的發(fā)展趨勢(shì)。衣柜是每個(gè)家庭都需要的，衣柜也是有生命的，設(shè)計(jì)做得好的衣柜，在折疊、懸掛等分區(qū)都會(huì)讓使用者得心應(yīng)手，一個(gè)好的衣柜可以讓生活更方便、舒適。
        周姐在05年就進(jìn)入建材行業(yè)了，并且一開(kāi)始就著手經(jīng)營(yíng)衣柜，然而，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)沒(méi)有做大的胸懷，眼界不夠開(kāi)闊之后，周姐就果斷收手了。接著，經(jīng)過(guò)一番詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，考察過(guò)很多家工廠，并與工廠的負(fù)責(zé)人交流想法后，最終才選擇了亞丹衣柜。周姐告訴我們，選擇亞丹衣柜，最主要的一點(diǎn)是她覺(jué)得亞丹是扎扎實(shí)實(shí)做事的企業(yè)，在周姐看來(lái)，品牌與企業(yè)大小無(wú)關(guān)，想做事、眼光遠(yuǎn)的品牌才是最好的，因?yàn)檫@樣才能與之一起進(jìn)步、騰飛。
        當(dāng)然，周姐也坦言，在這個(gè)過(guò)程中也交過(guò)不少學(xué)費(fèi)，但這些經(jīng)歷都是為現(xiàn)在的成就鋪下了堅(jiān)固的墊腳石，也正是這些經(jīng)歷，鍛煉了周姐堅(jiān)韌的毅力、從容的心態(tài)和感恩的經(jīng)營(yíng)思想。
        衣柜七分靠安裝  重視細(xì)節(jié)贏客戶
        為什么亞丹衣柜品牌越做越大，生產(chǎn)出的產(chǎn)品客戶滿意度高、質(zhì)量好，口碑效應(yīng)也非常好？而專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)，正是亞丹贏得這些榮耀的公開(kāi)秘密。
        周姐給我們分享了其中很多感人的事跡，前期的設(shè)計(jì)、中期的安裝和后期的跟蹤服務(wù)，總有說(shuō)不完的故事，其中，有很多客戶還成了朋友，并且介紹更多的客戶過(guò)來(lái)。比如在安裝這個(gè)環(huán)節(jié)，我們知道，衣柜行內(nèi)有句話叫做“三分品質(zhì)、七分安裝”，安裝這個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要，這就要求安裝人員的技術(shù)非常精準(zhǔn)到位，如果設(shè)計(jì)、測(cè)量不準(zhǔn)、對(duì)孔收口效果等不懂都會(huì)產(chǎn)生誤差，這些因素都會(huì)影響衣柜安裝在客戶家的整體效果，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品廢掉、重做。周姐特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)，廢掉、重做都不重要，最重要的是影響了客戶，客戶才是上帝。所以，周姐不像某些衣柜品牌采用外聘安裝師傅以節(jié)省開(kāi)支的做法，而是擁有自己的專業(yè)的安裝人員。這樣，就可以避免這些情況的發(fā)生，給客戶良好的售后保障。
        真誠(chéng)、感恩的經(jīng)營(yíng)法則  讓富足來(lái)得輕而易舉
        亞丹的發(fā)展，周姐總結(jié)出來(lái)的心得就是：品牌是用心做出來(lái)的，這個(gè)心，就是真誠(chéng)的心，感恩的心。以真誠(chéng)、善念的心去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，并且時(shí)刻懷著感恩，感恩員工、感恩客戶。《輕而易舉的富足》就是周姐至愛(ài)并以此為準(zhǔn)則的一本書(shū)。這本書(shū)傳達(dá)了財(cái)富健康與人際關(guān)系的理念，周姐聊起這本書(shū)總是如數(shù)家珍般的，“首先，要學(xué)會(huì)微笑著面對(duì)生活，感受當(dāng)下生活的美好。只要你調(diào)整好心態(tài)，更積極地面對(duì)生活，就會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)生活中令你滿足的事物。然后，要相信自己的能力，只有內(nèi)心深信不疑，你就能輕而易舉的富足。最后，別忘了感謝，謝謝生活”，周姐介紹說(shuō)，本書(shū)總結(jié)起來(lái)就這四個(gè)詞：“和平、喜悅、真誠(chéng)、感恩”，她就是以這樣的心態(tài)去管理企業(yè)的。
       “君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，也是周姐常掛在嘴邊的一句話。不欺騙客戶、誠(chéng)實(shí)面對(duì)客戶，產(chǎn)品品質(zhì)、缺陷，有一說(shuō)一，做到對(duì)客戶負(fù)責(zé)。這種真誠(chéng)、感恩的風(fēng)氣，也影響著她的員工和客戶。
        正因?yàn)槿绱耍瑏喌ぴ谥楹６潭痰膸啄陼r(shí)間里，得到越來(lái)越多客戶的認(rèn)可，回頭客及老客戶介紹新客戶的銷售額至少占總業(yè)績(jī)的三分之一。如今，在房產(chǎn)調(diào)控大背景下，家居市場(chǎng)不少商家或撤店歇業(yè)，或縮小店面，或裁減人員以過(guò)“寒冬”，亞丹衣柜的店面卻正在做著擴(kuò)張準(zhǔn)備，據(jù)周姐介紹，今年亞丹衣柜在世邦家居的店面，將由現(xiàn)在的150㎡擴(kuò)大到250㎡，增添“零甲醛”、“純實(shí)木”等新品，給消費(fèi)者提供更多的選擇。
        愛(ài)才惜才  與企業(yè)共同發(fā)展
        在與周姐的對(duì)話中，我們發(fā)現(xiàn)，周姐不像其他人一樣只談產(chǎn)品和發(fā)展之類的話題，周姐談的最多的是做人、做事的道理。周姐認(rèn)為，正因?yàn)橐鹿裼猩砸鹿袷冀K要引領(lǐng)人們的審美和實(shí)用效應(yīng)，這個(gè)引領(lǐng)靠什么，靠的是人才，靠的是思想，所以周姐平時(shí)也經(jīng)常以身作則地去影響、教導(dǎo)員工。
        周姐說(shuō)，“員工沒(méi)有好壞，看你怎么去帶領(lǐng)，我們不能因?yàn)槟壳皢T工存在問(wèn)題，就認(rèn)為下一次的員工才是好的，目前沒(méi)有解決的問(wèn)題，下次還是會(huì)遇到”，周姐認(rèn)為，要從思想上影響別人，找對(duì)員工的思想問(wèn)題，跟他們進(jìn)行溝通，讀懂他們，滿足他們的需求。她把員工當(dāng)做自己的兄弟姐妹，經(jīng)常會(huì)給他們一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)，她認(rèn)為自己擁有的東西，員工也有資格去享受到。比如她目前正在使用的iphone手機(jī)，她覺(jué)得這款手機(jī)很好用，實(shí)用性特別強(qiáng)，她希望她的員工也能夠享受到這樣的“新科技”。于是，她就制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，在不影響員工原有福利和獎(jiǎng)金的情況下，降低了自己的營(yíng)利點(diǎn)，讓他們通過(guò)努力去贏得這份額外的蛋糕，至今，店內(nèi)五名員工已有三個(gè)成功得到了，周姐下一步的計(jì)劃，是讓每個(gè)人都能夠成功收獲到這份額外的喜悅。周姐坦誠(chéng)地說(shuō)，“如果能夠得到10元，我很愿意每人2元地鼓勵(lì)他們，當(dāng)然，我也要留下6元做店面的運(yùn)作周轉(zhuǎn)。錢是大家的，錢也是賺不完的。”
        也因?yàn)槿绱耍谌瞬帕鲃?dòng)性相對(duì)較大的家居行業(yè)，亞丹衣柜店面的員工是比較穩(wěn)定的。留住了人才，企業(yè)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)的持續(xù)發(fā)展，周姐這樣說(shuō)。
        編后語(yǔ)：周姐認(rèn)為老祖宗的文化不可被丟棄，她身上還聚集了很多傳統(tǒng)品質(zhì)，擁有善良、憐憫之心。她說(shuō)，名利不是最重要的，心靈的健康才是最大的財(cái)富。沒(méi)有健康，其他的都無(wú)從談起。做人就是要做對(duì)自己，心的富足比什么都重要。她一直堅(jiān)持對(duì)的事情，希望不被外界誘惑擾亂心智。她就是這樣的一個(gè)人，與她談心，我想，你會(huì)放下很多。