家居質(zhì)保 合同才是硬道理
談到質(zhì)保，恐怕大家最先想到的是電腦、電器、手機(jī)等物品，在一定的時間和條件下，商家應(yīng)該提供包修、包換、包退等服務(wù)。家裝、家具、建材的質(zhì)保期又是多少？包括哪些內(nèi)容？恐怕知道的就不多了。
【建材質(zhì)保】缺乏約束合同為準(zhǔn)
有心的消費(fèi)者或許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在不同的家居建材賣場購買相同品牌的建材產(chǎn)品，享受的售后服務(wù)是不同的，質(zhì)保的期限也有很大區(qū)別。對此，記者提醒，消費(fèi)者在對比產(chǎn)品價格的同時，同樣要看清楚與商家簽訂購貨合同的內(nèi)容。
曾經(jīng)有消費(fèi)者反映，購買的某品牌瓷磚，商家負(fù)責(zé)送貨到家，但在家附近的一個建材賣場補(bǔ)貨后，工人就需要再次收費(fèi)。
消費(fèi)者購買建材類產(chǎn)品時，應(yīng)該提前與商家明確售后服務(wù)的范疇，如果涉及額外的費(fèi)用，商家有義務(wù)向消費(fèi)者提前說明。
另外，建材中的五金件、水暖、燈具等產(chǎn)品大多有明確的質(zhì)保期限，但瓷磚等產(chǎn)品缺乏具體規(guī)定。
在此提醒廣大消費(fèi)者，在購買家居建材產(chǎn)品時，要盡量到正規(guī)的商場和門店，選擇知名度較高的大品牌，要對送貨費(fèi)用、保修期限等進(jìn)行明確約定。
【家具質(zhì)保】不同品牌承諾不同
如果不幸購買了品質(zhì)不過關(guān)的家具，日后可能會引發(fā)消費(fèi)糾紛。如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題卻沒有及時解決，過了保修期，就只能自掏腰包、自吞苦水了。如果是因為不了解保修常識，使得原本可以享受到保修的產(chǎn)品失去了質(zhì)保的資格，就更得不償失了。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多家具品牌都在許可范圍內(nèi)，對保修期限作出了各不相同的詳細(xì)規(guī)定，消費(fèi)者在購買時一定要讓商家在發(fā)票上詳細(xì)注明，比如是幾年保修，是否免費(fèi)保修，是否整體保修等。有些板式家具對板材保修一年，對五金配件保修五年……
家具產(chǎn)品的質(zhì)保期限究竟有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)？工商局的工作人員表示，消費(fèi)者購買家具可享受“三包”服務(wù)，產(chǎn)品自交貨之日起90天內(nèi)，如果發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理，產(chǎn)品自交貨之日起180天內(nèi)，如果發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可選擇換貨或修理。
家具保修及售后問題主要集中在以下方面：紅木家具的材質(zhì)真?zhèn)危簧嘲l(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在質(zhì)量缺陷；床墊的彈簧問題等。
消費(fèi)者在購買家具時，必須與商家簽訂統(tǒng)一的家具買賣合同。這樣，消費(fèi)者將來才能方便地參照家具“三包”規(guī)定的相應(yīng)內(nèi)容，及時維護(hù)自身的合法權(quán)益。
【家裝質(zhì)保】
超標(biāo)服務(wù)更加可信
在家裝領(lǐng)域，“有法可依”的硬性規(guī)定是建設(shè)部于2002年發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。 每一位選擇正規(guī)家裝公司的業(yè)主在開工之前都必須與家裝裝飾公司簽訂裝修合同，按照合同規(guī)定，自驗收合格雙方簽字之日起，在正常使用條件下，室內(nèi)裝飾裝修工程的保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間防滲漏工程保修期限為五年。不過，也有不少公司提供了超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的“超標(biāo)”質(zhì)保服務(wù)，消費(fèi)者可以酌情選擇。
