好家網(wǎng)與你暢談：家具保修問題
好家網(wǎng)小編導(dǎo)讀：不少消費(fèi)者反映曾在家具保修問題上栽過跟斗。有網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己買家具時(shí)合同上的保修期是3年，廠家承諾保修期內(nèi)免費(fèi)全保。然而出現(xiàn)問題時(shí)，廠家先是推說非質(zhì)量問題不免費(fèi)保修，拒絕免費(fèi)維修。{家具、建材}
在家具保修問題上，商家眾說紛紜，保修期有1年、3年或5年，更有承諾“幾年保修，終身維護(hù)”的，卻很少主動告知免費(fèi)保修的前提和限制。有消費(fèi)者認(rèn)為，保修1—3年是商家缺乏誠信的表現(xiàn)，家具一般都要用上四五年才會出現(xiàn)問題，這時(shí)候還是得消費(fèi)者自己掏錢。
不僅保修內(nèi)容有限制，質(zhì)量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查，結(jié)果也是商家說了算。而質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的費(fèi)用并不便宜，如果鑒定結(jié)果非質(zhì)量問題，費(fèi)用由消費(fèi)者出，花一筆冤枉錢不說，問題更得不到解決。{家具、建材}
實(shí)際上，商家的售后服務(wù)都有質(zhì)保條款，但因保修條款理解上的差異，或者一些不規(guī)范商家故意設(shè)置“陷阱”，出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者很難維權(quán)。{家具、建材}
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺介紹，目前國家對于家具、建材產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定。某家具代表介紹說，一般1年的保修期內(nèi)，商家都會對包括零部件在內(nèi)的整個(gè)家具提供免費(fèi)保修，這是約定俗成的。有的企業(yè)延長保修期，也對保修的內(nèi)容做了相應(yīng)的改動。因?yàn)閲一虻胤焦ど滩块T也沒有相應(yīng)的管理?xiàng)l例，很多商家承諾全保修往往是口頭上，沒有體現(xiàn)在合同上。{家具、建材}
家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，產(chǎn)品本身、安裝或使用不當(dāng)?shù)榷喾矫娴脑螂y以界定，也使消費(fèi)者的售后維權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士介紹說，家具產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，可以免費(fèi)維修或調(diào)整；但是如果由于使用不當(dāng)，造成開裂、起翹、損壞等需要調(diào)換時(shí)，相應(yīng)的維修費(fèi)、材料費(fèi)則需要消費(fèi)者自行解決。{家具、建材}
中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志表示，家具標(biāo)示不清，不提供產(chǎn)品使用說明書，使產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)承諾無法兌現(xiàn)，消費(fèi)者面對不規(guī)范的家具廠商時(shí)，也難以通過售后服務(wù)正常解決。{家具、建材}
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