櫥柜行業售后服務將成新焦點

近年來，整體櫥柜正成為家庭裝修的重要主材，但櫥柜是一個相對復雜的產品，加上櫥柜行業魚龍混雜，產品質量良莠不齊，很多不規范的企業對于出現的產品質量問題無法進行有效解決，所以售后服務已成為櫥柜消費者最關注的問題。
為“毒櫥柜”討說法 奔波半年無結果
近日，記者見到為“毒櫥柜”討說法的彭先生夫婦時，他們臉上略顯疲憊。自去年6月，彭先生夫婦就為櫥柜熏人問題到處奔波。彭先生說，去年在建材市場定做了一套櫥柜，價格商定3000元。安裝該櫥柜后，房間很快出現異味。彭先生無法忍受，找一家空氣檢測公司進行了檢測。檢測報告顯示，廚房空氣的甲醛含量為0.47毫克/立方米，這是國標(≤0.10毫克/立方米)的近5倍。隨后，彭先生找到商家更換了部分柜體。然而，更換后的櫥柜依然很熏人，再聯系商家，對方要其提供權威的、針對櫥柜本身的“不合格”檢測報告，否則不理會。
人去樓空 品牌櫥柜去了哪？
“請各位幫個忙，家中的櫥柜需要維修，可是打了門店和經理的電話都打不通，大家可知道某某櫥柜的聯系方式啊？”
近日，許多網友發帖尋找位于五里廟裝飾城某某櫥柜的店老板。據網上某某櫥柜的客戶反映，從今年春節前，這櫥柜店的電話就一直處在無人接聽狀態，而門店的大門也是一直緊鎖。為了進一步打探情況，筆者趕往了位于五里廟裝飾城的該品牌櫥柜店。從門店玻璃門看進去，偌大的店里空無一人，矗立在店里的櫥柜樣品落滿了灰塵。玻璃門上落款2月24日的“該店轉讓”告示，告訴路人這里已經很久沒有人來過。
櫥柜行業售后服務成新焦點
整體櫥柜是一個由多道工序、多個配件加工組合的產品，其性能不僅取決于產品本身的質量，還與安裝工藝有莫大的關系。作為多部件組裝的商品，櫥柜在安裝或使用過程中保養不當，都很容易產生這樣那樣的問題。因此，售后情況比較復雜也就不難理解了。
一些在“山寨工廠”生產的櫥柜制作粗糙，很快就會出現質量問題。由于商家根本沒有售后隊伍或缺乏維修資金，要么縮短維修期，要么設置各種障礙推卸責任；更有甚者，如一些“品牌”櫥柜商家，根本沒有工廠，接單后通過當地的小廠代工生產，“掛羊頭、賣狗肉”欺騙消費者，更談不上所謂的售后服務了。目前，國家對于整體櫥柜的質保時間和內容尚無明確規定，行業標準也有待確立，所以櫥柜行業的服務缺陷讓消費者叫苦連天。一般顧客認為存在小問題是正常的，但是不能容忍的是問題出現之后，沒有人處理。