大多數人選擇在網上報名線下購買家具產品(3)
開網店， 6大問題應注意
■行家教路
1.優惠的產品價格
消費者在網上買東西圖的就是個便宜，因此，便宜的價格是網店的立業之本。但是，自己的價格如何才能不和其他渠道銷售的產品產生沖突，這本身就是一個不小的問題。
2.便捷的網上操作
為了讓消費者的購買行為更加便捷，網店的界面一定要清晰，操作簡單，以幫助消費者快速尋找到想購買的產品，在彈指輕揮間，一切都可以輕松搞掂。
3.提供專業的在線導購
和其他商品不一樣，家具消費的專業性相對較強，因此即使是開網店，也應和實體店一樣需要導購服務。有已經成功開設網店的企業負責人告訴記者，網店的主要頁面最好能看到“導購”的按鈕，以方便消費者進入專設的導購流程。對于一些可以DIY的產品，則可以設計一些簡單的程序，消費者只要回答幾個簡單的問題,程序就會根據消費者的需求選擇出最適合對方的產品組合。同時，網上旗艦店應提供MSN、QQ、旺旺、電話等各種線上、線下的溝通方式, 若消費者有任何問題，例如如何操作、如何購買、產品特性等都可以在工作時間通過在線客服得到解決。
4.貼心的售后服務
對于大多數家具產品來說，網購一樣需要售后服務。有知名建材產品網上旗艦店就為消費者提供了貼心的免費監理售后服務，協助消費者在施工和使用時正確使用產品，讓消費者輕松獲得完美的使用效果。
5.優惠的送貨服務
家具產品往往體積不小，運費和安裝費也不少，所以，消費者在網購時需要將這部分的成本也考慮進來。否則，網店吸引人的價格就會成為一句空話。當然，對于大多數家居企業而言，要做好這一點也還不容易。
6.實在的投訴監控電話
開網店很容易出現以次充好等問題，如果質量不能保證的話，最終受害的還是企業自己。所以，開網店一定要有一個切實的投訴監控體系，比如設立統一的投訴電話，高效處理消費者的各種問題，這樣會為企業加分不少。
