格萊美公司的運營總監楊元：全新生活格萊美

家居市場琳瑯滿目，壁紙業作為裝修世界里最具藝術性的產品，其表現形式是多樣化的，某種程度上，它引導著一個家庭裝修的整體風格與藝術氣質。作為中國壁紙行業的十強企業之一，格萊美以其產品質量和完善的售后服務，在市場中占領較高的份額。我們今天請到了格萊美公司的運營總監楊元，希望通過這次采訪，讓廣大網友對壁紙有一個新的認識與了解。

格萊美公司運營總監 楊元

時間：2011年8月30日

地點：格萊美十里河旗艦店

被采訪人：格萊美公司運營總監 楊元

訪問媒體：好家網

好家網：格萊美作為中國壁紙行業的十強企業之一，有哪些優勢？

楊元：格萊美并不是一個生產型的企業，我們是以集成商的形式出現在這個行業里的。最大的優勢是產品變換跟產品的豐富度比較高，因為我們主要是做進口的壁紙代理，技術優勢上我們選擇性比較大，我們可以選擇我們需要的產品價格跟產品工藝。針對消費者的設計風格趨勢來選材，有13個中國區域總代理權在手里，所以選擇的幅度比較大，中國有兩家長期的代理工廠，也是世界代工廠前五名的企業，借助于代理廠商的技術優勢我們的技術優勢也比較綜合。

好家網：格萊美的產品種類豐富，相應的客戶群體就比較寬泛，對不同的客戶群體，會采取哪些方式進行營銷？

楊元：格萊美的定位是中高端，但是為了獲得更高的一個市場份額，受眾群體從中低端到高端，從剛出生的小baby 到七八十歲的老人都有。所以消費群體比較廣泛。

針對不同的受眾人群我們有網銷部，工程部，小區部，零售部。網銷部針對的是經常上網消費的年輕一代消費者，小區部針對的是 并不會很主動的去市場里選擇產品，或者第一主觀意識里沒有要選擇壁紙，而是要經過我們二次推銷重復的對其進行一個引進而進行消費的這部分人群。還有一種就是店內銷售，是客戶有選擇性的主動的來店內進行選購。銷售層面大致是這樣的一個劃分。

好家網：相對涂料，壁紙的優勢在哪里？

楊元：壁紙跟涂料從施工初期這方面來說，就是兩個不能重疊的產品。如果一個墻面在施工初期選擇涂料，那么他要換壁紙的時候就要先去處理墻面。反之，如果一開始選擇的是壁紙，后期換涂料的時候也要先處理墻面。所以實現兩者之間的切換很難，壁紙現在最大的優勢在于他的設計感，被定為裝修世界里最強藝術性的產品，其表現形式多樣化，可以表現出多種不同的含義，是引導一個家庭裝修風格跟藝術的一個主材。他的優勢在于他的藝術感跟環保性，其最大的優勢是更換比較方便，比如一個100多平米的三室一廳，如果客戶看倦了現有的壁紙，來我們店面選好壁紙，只要一天的時間就能使房間煥然一新，而且立刻就能住，特別是純紙材料的壁紙各方面都能達到標準，是完全環保的。

好家網：有很多消費者在墻面處理時使用涂料，后期要換成壁紙的話，需要注意哪些問題呢？

楊元：首先涂料在處理底層上，刮完膩子后會上兩遍涂料，這樣墻體上會有膩子層跟涂料層，但是因為涂料本身的耐久性不是很長，一般5年左右就有裂縫脫層，這個時候如果要換壁紙的話就會出現一些問題， 需要把墻皮鏟下來刮刮墻面然后再鋪壁紙，而如果一開始用的就是壁紙的話 很多都不用撕原來的壁紙就可以直接把壁紙貼上去。而且壁紙有一個很好的延展性，一般小型的裂縫是不會把壁紙弄裂開的，而且現在的一些施工技術還有壁紙膠體的質量絕對不會把壁紙弄撕弄裂。

好家網：消費者對壁紙的最大疑問首先是環保，比如甲醛，其實就是壁紙的鋪裝技術問題，您如何看待？

楊元：其實只要是有木材含量的材料都會有甲醛的揮發，但是不同于家具、地板、pvc材料等，壁紙的生產加工是一次成型的，有現代化的生產加工和烘干電磁分離的生產工藝，就已經把重金屬油墨和有害物質給揮發出去了，所以壁紙里的危害物質很少，對人體基本沒有什么傷害。

很多用戶對高檔壁紙很欣賞，但是又覺得如果整墻都貼的話，費用比較高，所以他們會選擇背景墻 電視墻貼壁紙，然后其它的墻面刷涂料。這種現象也很普遍。

在鋪裝技術上，對于一些南方的城市來說這方面的要求更高，壁紙有一定的透氣性，涂料上墻之后，如果墻體受潮一樣會使墻皮脫落，但是壁紙比涂料更大的優點是它更為透氣， 他的濕氣可以通過紙蒸發出去，但是如果是非常潮的地方就要選一些有防霉防腐的化學物質的壁紙。專業的防潮壁紙效果比涂料的防潮效果要好很多。

好家網：前段時間的達芬奇事件在家居行業中影響很大，您對此次事件有何感想和看法？

楊元：達芬奇事件對整個行業都是一個觸動，但也不是一件壞事。對于很多在參與建材行業的人來說，給他們敲了一個警鐘，包括消費者在辨別產品的時候要更加細致，要向商家索要一些憑證跟原始單據，但對于我們來說這是一件好事。可以優化掉行業內很多濫竽充數的企業，可以更加凸顯出我們這種踏踏實實做進口產品的企業的優勢。從長期來看是對中國家居業一個很大的提升。可以規范很多商販從而正確的引導消費者。

格萊美一直是明碼標價，產地完全真實的展示給消費者，但是我們做的是連鎖加盟，所以難免會有一些商戶可能會出現一些標注不清，或是標注錯誤的情況。達芬奇事件發生后，我們也聯系了我們的律師，幫我們出行了一個像律師函一樣的文件發給我們全國600多家的專賣店，讓大家進行學習和改進。包括他們版本標注的規范性和他們所使用的標簽上都做了統一化的要求，避免了很多跟消費者的糾紛。通過這個事件我們也對內部做了一個調整和提高。

好家網：精裝修房目前最受關注，您怎樣看待壁紙在精裝修行業里的發展前景？

楊元：精裝修的項目格萊美做了很多，北京這邊兒精裝修用壁紙的比例不多，但是在二三線城市例如青島，大連這樣的城市比較多一些。北京的消費群體的區間很大，高端的消費群體對精裝的整體滿意度很低，他更希望個性化的裝修。但是對于低端的群體，他們更希望自己買來的房子自己來裝修能節省更多的裝修成本。但是對于二三線的城市來說，很多人都是投資性住房，買完房后直接入住，整個城市對建筑的要求就不一樣，二三線城市要求經濟房必須要一次性完成內裝，所以他們的精裝比例會比較高。北京這邊整體來說也是在走一個整體的趨勢，房地產協會也發過一個白皮書要求提高精裝房比例，所以在近年內，精裝房會有一個很大的提升。

好家網：非常感謝楊總接受我們的采訪，謝謝！