先裝修后付款”的疑問之二
——疑問三：如果裝修過程出現問題，尾款還付不付?
手里拿著1/4裝修款的消費者的確擁有了更大的話語權，但這是否意味著，如果家裝公司在裝修過程中出現問題，消費者真的可以不支付尾款?問題的大小程度由誰來判斷，因此損失的錢又由誰來承擔?
釋疑：家裝公司無論推出何種裝修或付款模式，本意都是為了吸引消費者和提升認知度，絕不會把“自己吃虧”當做前提。既然如此，如果真有消費者握著這1/4的尾款不撒手，家裝公司又會怎么做呢?金波解答，尾款支付出現問題可分為兩方面。第一，由于裝修硬傷或軟性服務問題令消費者不滿，導致尾款收不上來的，公司將首先尋找問題的癥結所在盡快解決，其次找到責任人向業主做自我檢討，待消費者認同后收齊尾款。如因已給消費者帶來不可彌補的時間或經濟損失，導致收不齊尾款，由責任人承擔損失。
同時，如果消費者故意找茬或惡意不交尾款，家裝公司會先進行調解，并盡量解決業主顧慮。如未果，他們將尋求法律手段自我保護。屆時，除了25%的尾款外，此類消費者還要額外交付裝修總款1%的拖欠費。對于裝修與服務內容是否做到位，則主要依照消費者與家裝公司提前簽署家裝合同、家裝合同附件與客戶告知書等正規文本內容進行判斷。
——疑問四：如果出現付款糾紛，會否影響售后服務?
裝修質量是否存在問題，服務中的不滿又如何解決?每個人對“完美裝修和服務”的標準均不同，如果家裝公司和消費者在這之間出現分歧，導致付款糾紛，那么水電改造、防水和鋪裝等基礎工程部分的保修服務會否也因此停滯下來了呢?
釋疑：實際上，付款糾紛與售后服務應該完全沒有交集，也沒有從屬關系。金波直言，只要雙方簽訂了家裝合同，裝修事宜與保修服務就已成為家裝公司必須要做的事情，在這點上消費者是受法律保護的。而因為各種原因致使的付款糾紛則是另外一件事，與裝修和保修無關。因此，即使雙方處于付款糾紛中，且遲遲未果，家裝公司也必須履行保修服務。
【記者手記】
“先裝修后付款” 留給消費者更多話語權
其實，無論“先裝修后付款”的具體操作模式與內容為何，這種說法的提出對消費者與行業而言，都是進步的。在提升消費者話語權之際，家裝公司自己心里的也裝著目的性。設計師、工長、工人、監理，為每個家庭設計與裝修的隊伍都有不少人，且各有心思，光靠家裝公司管理層去管效果實在微乎其微。
因此，家裝公司讓消費者變相握有更多主動權和監控權。這樣，一方面能提高服務質量，另一方面消費者也是最大公無私的“管理者”，正在幫真正的管理層找出員工的問題所在。
或改變裝修付款的方式，或調整付款比例，雖然有人愿意打破家裝行業的本質問題，但誰也沒能真正做到“先裝修后付款”，無論跑得多歡，距離終點始終有段距離。
作為消費者，我們無疑是期待“先裝修后付款”時代到來的，如果有這么一天，它則不僅意味著裝修模式的轉變，更體現了整個行業的進步和自信心的提高。而對消費者而言，這種進步型模式，也將令家裝變得更放心與省心。
