歐派：總有一扇幸福的門等你二

作為一個有著社會責(zé)任感，懂得感恩，懂得報恩的企業(yè)，歐派在2011年組織了全國范圍的“價格普及風(fēng)暴”，讓消費(fèi)者在民生之年真正感受到歐派木門對消費(fèi)者的尊重，對消費(fèi)者的支持，消費(fèi)者把歐派當(dāng)做他們的朋友，歐派也把所有的消費(fèi)者當(dāng)成家人，這是我們組織這次活動的原動力。我們也希望通過這次活動，能夠讓消費(fèi)者在2011年獲得更加滿意的以民生為主題的消費(fèi)。我們希望2011年對中國而言，既是新十年的開始，也希望中國的整個商業(yè)活動能夠以2011年為起點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)一個質(zhì)的變化，能夠真正回歸于本源，在浮躁的商業(yè)氛圍里，能夠讓消費(fèi)者感受到有良知的，有社會責(zé)任感的企業(yè)，對消費(fèi)者的重視，對消費(fèi)者本源上的尊重。

　　聚焦3·15 三大行業(yè)問題亟待解決

　　【記者】：譚總剛才說到歐派迅速地成長，我的感觸也挺深。因?yàn)楹芏嗳苏f，木門行業(yè)進(jìn)入門檻并不高，但是能夠像我們做得這么大，發(fā)展這么迅速的，確實(shí)很難得，肯定有很多我們的秘訣。回到之前提到的“3·15”主題，因?yàn)槟鹃T這個行業(yè)是定制化的產(chǎn)品，可能在服務(wù)方面的要求更高一點(diǎn)，不知道您這邊了解到的信息，一般性在我們的行業(yè)中，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)一些問題，主要是哪些問題，我們是用怎樣的保障體系避免這樣的問題發(fā)生的？

　　【譚綱】：這個問題問得非常好。因?yàn)閺奈覀兡鹃T行業(yè)來看，就目前而言全線產(chǎn)品都是個性定制的，有客觀和主觀兩方面的原因造成。

　　客觀上，以建材行業(yè)配套的房地產(chǎn)建設(shè)行業(yè)里，在國家規(guī)范的執(zhí)行上存在不足，導(dǎo)致在建筑用房尺寸設(shè)計時的不規(guī)范，這也是客觀事實(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者在木門定制時沒法選擇標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。另一方面，我們每一個消費(fèi)者都有個性化的需求，一方面有客觀上的限制，沒有辦法實(shí)現(xiàn)所有木門都能實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化定制，但另一方面，由于我們采取全線產(chǎn)品面向消費(fèi)者完全實(shí)行定制化，以個性化的方式滿足消費(fèi)者的需求。在這個過程中，針對這種情況，我們選擇了三種方式解決這方面的問題。一方面我們的產(chǎn)品在設(shè)計之初，對它部件化的尺寸可調(diào)控性著手，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在個性定制時，完全可以隨著消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)整。第二，我們生產(chǎn)柔性化管理上已經(jīng)做得非常到位，包括我們在去年新的生產(chǎn)園區(qū)基地成立之后，無論是硬件還是軟件全面升級，更能夠支持消費(fèi)者的個性需求。第三個在售后服務(wù)這一塊，目前我們引以為傲的是歐派在全國31個省級區(qū)域里密布了我們的銷售網(wǎng)絡(luò)，無論是消費(fèi)者在下單時實(shí)地測量尺寸還是在下單以后，產(chǎn)品的上門安裝以及安裝以后的定期維護(hù)，都能實(shí)現(xiàn)全范圍的覆蓋。只要有歐派木門需求的地方，就一定有我們的安裝人員。目前不完全統(tǒng)計下來，在全國，我們專業(yè)的營銷隊伍包括售后服務(wù)在內(nèi)的，有5萬人左右，有這么龐大的團(tuán)隊作為支撐的話，能夠很好地解決目前在木門定制過程中所出現(xiàn)的個性化要求。所以在這個過程中，在三個方面進(jìn)行保障之后，努力進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量，包括我們服務(wù)覆蓋的范圍以及服務(wù)的深度。今年，在原有已經(jīng)相對比較完善的銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，我們提出來要把我們現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)寬度進(jìn)一步拓寬17173，網(wǎng)絡(luò)深度進(jìn)一步拓深，把網(wǎng)絡(luò)的寬度擴(kuò)大，著眼于兩個方面，第一個方面，我們積極拓展網(wǎng)絡(luò)這一塊的覆蓋面，包括我們跟搜狐這樣權(quán)威平臺的合作。另一個方面，從地域上，一個是省級單位，包括現(xiàn)在已經(jīng)向港澳臺覆蓋，全國有34個省一級的區(qū)域?qū)嵭辛巳娓采w。另面，整個網(wǎng)絡(luò)的深度上，我們也在著力進(jìn)行拓深，除了一線、二線、三線城市之外，我們銷售的渠道已經(jīng)向最末端的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級下沉，目前布到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的經(jīng)銷商已經(jīng)占了整個網(wǎng)絡(luò)的5%，隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)布點(diǎn)渠道下沉力度的加深會進(jìn)一步提升。無論是網(wǎng)絡(luò)的寬度和深度，都能很好地支持對消費(fèi)者的個性化服務(wù)，能夠解決他們的任何需要。

　　還有一個問題，我想說一下，也關(guān)系到3·15以及消費(fèi)者的維權(quán)問題，就是一個山寨產(chǎn)品的問題。現(xiàn)在業(yè)內(nèi)其實(shí)還不是很規(guī)范，還是有魚龍混雜，有些地方性的保護(hù)措施，可能保護(hù)的是一個山寨品牌的山寨產(chǎn)品。譬如我們歐派就碰到不少從品牌VI、外包裝到產(chǎn)品設(shè)計等都完全模仿我們的山寨產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品的質(zhì)量又很有問題，然后消費(fèi)者就來投訴，我們的服務(wù)人員上門一看，發(fā)現(xiàn)根本不是我們的產(chǎn)品。當(dāng)然出于客戶為上的考慮，我們都幫消費(fèi)者把問題解決了，但這就反映出這樣一種山寨現(xiàn)象的存在對于整個市場的良性發(fā)展是有很大的阻礙，而且這樣也在無形中增加了我們服務(wù)人員的工作量，也不利于企業(yè)自身的發(fā)展。

　　目前木門業(yè)還處在占山為王 三國鼎立的品牌兼并期

　　【記者】：您剛才提到整套的完善保障體系，其實(shí)對我們消費(fèi)者來說是一種福利，因?yàn)榇蠹叶枷ＭI到的產(chǎn)品回家安裝后，就沒有維修的煩惱，在售前就已經(jīng)全部解決了。您剛才還提到下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的渠道，對于企業(yè)來說，這是一個拉動內(nèi)需的舉措，對于這次兩會的議題也是結(jié)合的，因?yàn)橐灿刑岬郊訌?qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)，讓農(nóng)村享受到城鎮(zhèn)居民的家居生活。

　　還想問一下，其實(shí)“大家居”這個概念也是在最近熱火起來，比如說地板企業(yè)或者是陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)，他們都開始跨界做其他的產(chǎn)品，尤其在木制品方面，很多地板企業(yè)開始做木門、做窗了，您對這個現(xiàn)象怎么樣看，現(xiàn)在整個木門行業(yè)處在一個怎樣的發(fā)展階段？

　　【譚綱】：您剛才所提的這個問題，我想從事建筑或者是房地產(chǎn)行業(yè)的同仁，都會感興趣。從我個人的角度上來說，我是很高興。雖然從客觀上來講，加劇了各個行業(yè)之間競爭的激烈程度，但是從客觀事實(shí)來講的話，這是一件很好的事，為什么這么說呢？第一方面，能夠出現(xiàn)如此激烈的競爭，說明中國家居建材行業(yè)的發(fā)展程度越來越趨于成熟，只有當(dāng)一個行業(yè)進(jìn)入足夠的成熟度的時候，才會出現(xiàn)如此激烈的競爭。第二個方面，從整個行業(yè)的發(fā)展來說，既然競爭不可避免，對我們而言，這種激烈競爭直接受益的是消費(fèi)者，也可以回到“3·15”的主題，民生是非常關(guān)注的重點(diǎn)，而競爭能夠最終帶來民生這一塊的提升，尤其是關(guān)注于民生的有價值的消費(fèi)，往往通過這種激烈的行業(yè)競爭，能夠得到很好的促進(jìn)。第三個方面，隨著我們這么多年的發(fā)展，你剛才提到像廚柜、地板還有其他行業(yè)，其實(shí)木門也在向其他行業(yè)涉足，一個行業(yè)互相交叉進(jìn)行業(yè)務(wù)性的發(fā)展，對我們而言，能夠達(dá)成客觀上好的結(jié)果，加速我們中國家居建材行業(yè)的洗牌，在不久的將來，在世界范疇內(nèi)必將產(chǎn)生有影響力的中國品牌。按照我們對行業(yè)判斷的話，這種激烈的交鋒完成的一個洗牌的結(jié)果，3到5個有巨大影響力的品牌，將會完全實(shí)現(xiàn)整體綜合實(shí)力的上升，從而相對于世界的品牌而言還比較弱的地位的話，通過這種洗牌和兼并之后，能夠叫板世界。對中國而言，成就世界的影響力，最好的模式莫過于這種激烈的競爭。

　　目前的話，我們來分析一下中國的建材行業(yè)，分成三個段。第一段是以前所謂的戰(zhàn)國時期，上萬家的木門，包括歐派木門所在的江山這邊，有幾百家木門企業(yè)，如此星火燎原之勢，直接導(dǎo)致每個品牌都占有一定的市場范圍，同時也因?yàn)檫@些品牌多，企業(yè)多，在這個市場上沒有任何一個品牌能夠真正意義上取得控制性的影響，這種情況我們稱之為戰(zhàn)國。戰(zhàn)國下來之后，我們就可以看到開始出現(xiàn)封建割據(jù)一樣的局面，各地的品牌，特別是低端性的品牌，開始逐步壯大起來，在它有限的區(qū)域里go2map，能夠完全實(shí)現(xiàn)控制權(quán)，包括我們歐派木門在內(nèi)，有很多一線品牌，完成了本地的跑馬圈地，稱之為占山為王。在這個圈子里，各地以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步進(jìn)行發(fā)展和兼并，之后應(yīng)該在未來的三到五年時間內(nèi)，完成深度的洗牌，深度洗牌之后，占山為王式的品牌就會進(jìn)一步到行業(yè)激烈交鋒之后，完成一個融合，最后會形成3到5家對市場擁有定價權(quán)的企業(yè)。這時候我們將迎來巨頭化或者是市場的壟斷。這時候出現(xiàn)的3到5家企業(yè)，將是中國建材行業(yè)叫板世界列強(qiáng)的龍頭力量，也是成就中國木門或者說中國建材世界影響力的新的一個力量群。從我們目前來說，還處在占山為王，三國鼎立的品牌兼并的過程中。目前正好切合到中國政府大力推動民生這一塊建材角度來說，進(jìn)程會進(jìn)一步的加快，而且在這個過程中，越關(guān)注民生的企業(yè)將越獲得消費(fèi)者的支持，越能在品牌競爭和行業(yè)兼并里面，取得更領(lǐng)先的地位。