櫻花售后服務深入社區二

【記者】：其實今年的競爭也會越來越激烈，我想知道櫻花在這么激烈的競爭環境下面自己的核心競爭力是什么？

　　【張永政】：我們櫻花一直以來都秉持著創新、品質和服務，我剛剛業介紹了一些新的產品，這是對我們創新部分我想我們也是受了肯定，我們的品質方面一直以來都堅持著不管是任何的產品品質一定是比較時尚，剛才進的服務最核心的是“雙永”服務，“雙永”的服務我也大概解釋一下，第一個服務就是“永久免費送油網”，這個服務長達33的時間，每年我們的消費者和購買者都會在每年的時間收到油網，這個活動也長達33年。

　　另外我們有一個“永久免費安全檢查”，就是對我們熱水器部分，每年6到8月各個分公司會到各個小區幫用戶做一個熱水器的安全的檢查，假如剛好沒有輪到你們小區，你也可以通過網絡的方式或者是打電話到我們分公司或者公司，我們也會跟你約一個時間，到府做一個服務。

　　【記者】：我知道櫻花廚衛是一直是非常注重服務這一塊的，我不知道張總有沒有注意到過現在社會上有一種現象，很多不法分子利用網絡或者其他途徑來發布一些維修的信息，比如說櫻花專修或者什么品牌的專修，可能一定程度上損害到消費者的利益，也損害的品牌的利益，我不知道張總有沒有好的建議給消費者，讓大家怎么來辨別真偽？

　　【張永政】：我想這些不肖分子，也危害到消費者的權益，目前我們櫻花也面對著這個困難，我想我們應對這些東西我們也都用法律來當成我們的武器做一個法律的途徑，目前有好幾個訴訟案其實也都在法院，基本上我們也都獲得最后的順利，基本上我們要求這些不肖的廠商一定形勢的賠償或者金錢上的賠償。對于這些打假，我們櫻花是從來都不手軟的，假如說被我們發現我們一定用最嚴懲的，用法律的途徑做一個解決。

　　我想也呼吁我們的消費者認清我們的標志，像我們這朵花，上面是紅色的5個花瓣，下面是綠色的，寫著“SAKURA”。有的不肖分子也會把這些綠色的字做稍微的改變，混淆我們的消費者，我想消費者其實可以到我們的正規的渠道，我們的賣場或者我們的直營專賣店購買我們的商品，我想這也能確保我們消費者的權益。

　　【記者】：您剛才也提到了，我們這次參加展會的話也把整體廚房的概念納入到其中，我想知道櫻花的整體廚房跟其他的專門做廚房的品牌相比有什么樣的優勢？

　　【張永政】：整體廚房其實在臺灣也發展了20年的歷史，路程也非常長，也有相當的經驗，在2008年我們在昆山的廠建立了兩萬多平米比較現代化的整體廚房專業廠，這個專業廠也榮獲了示范的一個生產基地的榮稱，我想我們整體廚房也有一個概念就是整體優化的解決方案，也有我們的顧問的角色會幫助消費者不管是從設計、生產各方面都會提供最專業的服務的溝通跟咨詢，我想一對一的咨詢也能為我們的消費者帶來他最需要的整體廚房，也是他想象中的整體廚房。

　　【記者】：可以跟我們其他產品做一個很好的融合。您剛剛說到櫻花已經有25年的歷史，從94年開始進入大陸市場，我想了解的是櫻花從94年進入大陸市場以后，這十幾年來年覺得櫻花在哪些方面有一些非常大的成長？

　　【張永政】：我們從94年來到中國大陸，大概2000年變成一個高度的成長期，然后再達到我們現在，其實基本上這個行業已經達到自主開發、自主設計的比較成熟的領域。我想我們櫻花其實不管各種產品或者各種設計也都會應我們中國國內的市場去做一個專門的設計。

　　【記者】：您覺得大陸市場這幾年的廚衛市場有哪些方面的改變？

　　【張永政】：我想應該我們都是參考國外的，從不管是看到別人然后我們的仿制，到目前為止我們有自主研發的一些造型，也就是自己來開發，到目前的階段應該說我們國內也是自塑一格，我們其實都可以自己開發自己想要的，真正符合中國人的廚房，或者是中國人的煙機，或者是中國人的熱水器，完全是屬于自己的風格。

　　【記者】：剛剛說的是過去的一些發展情況，我們也很想了解櫻花未來的一些發展計劃，我想請問張總未來在市場上櫻花有什么樣的表現，什么樣的發展計劃？

　　【張永政】：我想櫻花目前最主要以渠道來說是一個多元化渠道的發展，目前不管是家居賣場，地方的家電連鎖或者百貨系統，或者自己的專賣店，我想在未來也都會個別來強化，目前我們以我們這個展館，我剛才也有介紹我們的衛廚生活體驗館也是未來這一兩年的重點，我們消費者真正買到他需要的，不是外觀漂亮就買回去了，希望衛廚生活體驗館建設到我們中國的每個地方。

　　【記者】：非常感謝張總接受我們的采訪，我們也期待櫻花能推出更多更好新的產品，我們搜狐家居也會也會持續關注櫻花的發展，謝謝您。