東鵬：誠信和創新是企業的基石

東鵬潔具總經理蔡初陽：誠信和創新是企業的基石　　記者：蔡總，您好！首先感謝您今天接受我們搜狐家居的采訪。今天是第五屆中國品牌節，東鵬在這屆品牌節上獲得了金譜獎，這在陶瓷行業是獨一無二的。今天品牌節的主題是誠信和創新，您可以談一談在這兩方面貴企業都做了哪些努力嗎？　　

　　蔡總：首先我們來參與這項活動，就是被它的主題——誠信和創新所吸引。這次品牌節將誠信和創新作為主題，我覺得這兩點是一個企業要揚帆起航前的根本，所以我們參與到這個活動中來。主委會經過對我們品牌的一些考察和了解，最后認定我們是符合金譜獎的標準。對我們東鵬潔具來說，誠信一直都是我們東鵬集團十幾年以來的首要企業核心理念。對消費者做到誠信也是我們一直不斷創新的動力所在。所以我們從產品、從營銷、從我們的品牌宣傳，我們都將消費者的利益作為我們的出發點，我覺得我們做到了和金譜獎提倡的精神一致。所以我想獲得這個獎項是我們東鵬集團全體努力的結果，同時也將是對我們以后的工作的鞭策。　　

　　記者：品牌節獎項的評選也給消費者一個指南針，告訴大家哪些是可以值得信賴的一些品牌。最近因為達芬奇事件也讓誠信成為了業內比較關注的一個話題，這次事件讓中國消費者對我們的民族品牌多少產生了一些信任危機的感覺。您覺得這類事件給了業內什么警示，或者其他影響？　　

　　蔡總：我覺得達芬奇事件會深刻的影響著中國消費者對品牌的認知。在昨天的人民大會堂的會議上，我們的艾主席也談論這個問題，達芬奇在中國不是一個孤立的現象，也不是這有一個行業或者一個品牌有這樣的問題，這種現象在我們陶瓷行業也有一些。以前有不少消費者，和業內一些認識告訴我，東鵬這個品牌太土，太中國化，你們應該換個洋名字，洋品牌，消費者會覺得它會更高檔次。我們在推廣我們名族品牌過程里面我們確實曾經彷徨過，是不是我們這種民族品牌就它不能代表高端，受消費者喜愛的品牌呢？達芬奇事件給我們敲醒了警鐘，擦亮了消費者的眼睛。我想只有真正對消費者負責的企業，經得起事件考驗，才會受消費者歡迎。品牌的競爭在未來關鍵是對消費者的服務如何，應該用優質的產品和良好的品牌理念傳播來贏得消費者。達芬奇為業內敲響了警鐘，我們只有踏踏實實，全心全意的從消費者利益出發，才能贏得消費者，贏得市場！　　

　　記者：您覺得我們的民族品牌從價格，設計、質量等各方面來說，和國外品牌有什么樣的區別？

　　蔡總：我一直認為，一個品牌的成長是用品質去鑄就品牌，通過科技創新去推動品牌，同時我也認為，口碑是最好的品牌傳播。對于我們來說，消費者的口碑是最重要的，因為口碑代表了消費者對我們的信任。所以在企業推進過程里面，企業的發展過程里面，應該牢牢記住消費者需要什么，我們就去提供什么。比如說在我們設計層面上，我們如何設計得更加人性化一點；比如從我們產品質量層面上，我們如何把好我們的關卡，確保消費者使用過程里面應該非常的滿意；比如消費者遇到困難的時候，我們給予解決的方案，我覺得這都是一個品牌你的價值所在。經過我們6次技術革命，現在我們展廳這展示的產品我認為已經和一些國際品牌相差無幾，關鍵在用誠信和創新對品牌的打造，通過良性的推廣讓大家慢慢知道民族品牌一樣有世界級的，讓時間來檢驗，這是我們品牌推廣的思路。　　

　　記者：創新是今天的另一個主題，那么我們企業在風格設計和功能性的設計上，是怎么樣做到這些設計自然的一些整合的，如何更好的發揮這些功效，您能談談嗎？

　　蔡總：創新這次品牌中國非常重要的一個主題，我們以技術創新為主，風格創新為輔。但是更為重要的是觀念上的創新，我經常給我們的員工做培訓的時候告訴他們，我們如何跟顧客溝通時候會說，您用好一個節水馬桶換一份社會責任；告訴顧客如果一個女人擁有一個浴缸就擁有每天的好的心情。這些其實都體現一個品牌對消費者的責任，所以我想在消費觀念上的創新，或者消費觀念和消費者的互動更為重要。在技術創新層面，在銷售創新層面，在品牌創新層面，我們會努力去完成，但在觀念創新這個層面需要全行業一起來推動，東鵬潔具也在不斷地呼吁整個行業來開展觀念的創新