百安居：為中國消費改變

百安居：為中國消費改變
好家網(wǎng)，目前的中國家居流通市場尚處群雄逐鹿階段，沒有哪一家賣場能夠做到一支獨大，在全國領域揮棒號令天下。梳理中國家居業(yè)流通賣場，我們發(fā)現(xiàn)大致可以歸納如下多種類別：以紅星美凱龍、居然之家為代表，走全國擴張路線的攻城略地型賣場;以杭州第六空間為代表的專走高端路線，且在當?shù)胤浅妱莸囊环姜毎孕唾u場;以上海建配龍為代表，設計、裝潢、家具、建材、軟裝、家電一站式服務的五臟俱全型賣場;還有以百安居、家得寶為代表的，以超市模式經(jīng)營，倡導裝修DIY理念的洋賣場;以及只做本地市場，只經(jīng)營某一個品類，如軟裝、門、燈具等，但在相關品類市場中無人匹敵的術業(yè)專攻型賣場……總體來看，不管哪類賣場，各有特色，各有其生存之道，值得我們?nèi)ゼ毤氀芯颗c探討。
基于此，2010年5月，隆重發(fā)起“贏在終端，中國家居賣場發(fā)展圖譜”全國系列報道。我們將聯(lián)動北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、武漢、重慶、成都九大城市站點，通過系列采訪、深度報道、大話家居論壇、專題等形式，對各類典型賣場成長軌跡與未來藍圖進行梳理勾勒，進而系統(tǒng)描繪出中國家居賣場整體發(fā)展圖譜!敬請期待!
基于業(yè)內(nèi)人士善于帶有主觀的評價，在我去百安居采訪的前一天我詢問了許多非家居業(yè)朋友一個問題：提到百安居你想到的是什么?結果答案分別是：世界500強、洋賣場服務好、購物氛圍獨特沒有導購絮絮叨叨、裝修方案獨到省心、徐匯店結業(yè)……聽到這些來自終端的答案，回想起自己沒有涉足到這個行業(yè)時對百安居的印象，于是把以前的感受和近幾年百安居的關店、虧損等新聞雜糅在一起，帶著種種疑問來到了位于龍陽路的百安居中國總部。
說實話，我原本以為百安居的辦公樓會是在一個黃金地段、租金昂貴的寫字樓里，但是沒想到的是它卻低調(diào)的隱匿在百安居龍陽店旁邊，盡管如此我還是對這個500強企業(yè)的內(nèi)部充滿了期待。乘坐電梯上了六樓，進入百安居中國區(qū)辦公區(qū)域，我突然想到陶淵明先生《桃花源記》中的句子“復行數(shù)十步，豁然開朗。”明亮的辦公室、人性化的辦公環(huán)境、寬松的職工餐廳一下讓你很直觀的發(fā)現(xiàn)你正處在一個世界500強的辦公室，頓時心情大好!被安排在一個小小的會議室等待著市場總監(jiān)蔣美蘭女士的到來，在等待的時候我開始打量起這個小會議室，不足十平方，一張長方形的會議桌幾張椅子，墻上有百安居的廣告貼紙，咖啡機和知名咖啡豆放在會議室的一角，雖然面積不大卻五臟俱全。
疑問一：面對困境百安居做了什么?
90年代末百安居進入中國市場，為中國消費者帶來了一種全新的家居購物體驗，而在2008年遭遇的十年來最大困境，一下把這個風光無限的500強企業(yè)推向了風口浪尖。通過對內(nèi)部的調(diào)整、市場的調(diào)研，百安居果斷的采取了抑制擴張步伐關閉盈利不理想店面，開始把目光轉向盈利情況較好的區(qū)域，并且開始邁向以較好區(qū)域為中心穩(wěn)健發(fā)展的步伐。
據(jù)悉，百安居中國去年四季度的銷售額為1.27億英鎊(約為12.2億元人民幣)，同比上升29.2%，剛剛過去的五月“黃金周”，百安居全國門店的客流與銷售皆取得兩位數(shù)的增長，兩家廣州的商場更是獲得同比銷售增長近60%的成績。
疑問二：為本土化做了哪些改變?
去年11月有一群美國大學生到中國參觀紅星美凱龍，當問到他們看到紅星美凱龍的感受時，他們紛紛表示很驚訝中國會有紅星這樣的賣場模式，在美國都是類似于百安居這樣的建材超市，反之，百安居來到中國面對中國本土市場這些強勁的大鱷，面對文化沖擊下的市場又做了哪些改變呢?
百安居中國市場總監(jiān)蔣美蘭女士用了這樣一句話告訴我，“我們非常重視和關注中國消費者，我們也為此做了超乎別人想象的調(diào)查。”
中國的住房多是毛坯房，進駐中國后根據(jù)中國這一特別的設了“裝修中心”，用裝修中心的方式來影響中國業(yè)主的消費習慣。而從去年百安居開始實行“T”計劃以來，百安居中國的整體業(yè)績表現(xiàn)有顯著增長，平均單店銷售額穩(wěn)步提升，成本控制有效。
面對中國政府為打壓房價而實施的“房產(chǎn)新政”，百安居也率先提出“改造翻新跟局部裝修”計劃，為剛性需求這部分消費者其實提供了另外一種解決方案。
疑問三：未來百安居在中國的發(fā)展藍圖是怎樣的?
在經(jīng)過時間的洗禮以后，來到中國十年有余的百安居已經(jīng)從一個快速擴張的洋賣場，變成了一個不斷為中國化改變的穩(wěn)健經(jīng)營的賣場。從一年前的“T”計劃開始，我們似乎已經(jīng)看見了百安居拋開“負面”開始全力投入新戰(zhàn)斗。軟裝的加入，吸引了大批不是因為剛性需求而來的女性消費者;而面對不少消費者喜歡“貨比三家”的習慣，百安居也積極做市場調(diào)研和供貨商配合，讓消費者能夠在百安居購買到同樣質(zhì)量但是更符合心理價位的產(chǎn)品。
而其實，百安居將來在中國的藍圖不僅會停留在這些方面，據(jù)悉，百安居將會把一種更新的模式帶到消費者面前，基于一些商業(yè)上的考量，在此我不做陳述，等時機成熟會給您帶來最新鮮的報道，敬請期待!