百安居：為中國(guó)消費(fèi)改變

百安居：為中國(guó)消費(fèi)改變
好家網(wǎng)，目前的中國(guó)家居流通市場(chǎng)尚處群雄逐鹿階段，沒(méi)有哪一家賣場(chǎng)能夠做到一支獨(dú)大，在全國(guó)領(lǐng)域揮棒號(hào)令天下。梳理中國(guó)家居業(yè)流通賣場(chǎng)，我們發(fā)現(xiàn)大致可以歸納如下多種類別：以紅星美凱龍、居然之家為代表，走全國(guó)擴(kuò)張路線的攻城略地型賣場(chǎng);以杭州第六空間為代表的專走高端路線，且在當(dāng)?shù)胤浅?qiáng)勢(shì)的一方獨(dú)霸型賣場(chǎng);以上海建配龍為代表，設(shè)計(jì)、裝潢、家具、建材、軟裝、家電一站式服務(wù)的五臟俱全型賣場(chǎng);還有以百安居、家得寶為代表的，以超市模式經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)裝修D(zhuǎn)IY理念的洋賣場(chǎng);以及只做本地市場(chǎng)，只經(jīng)營(yíng)某一個(gè)品類，如軟裝、門、燈具等，但在相關(guān)品類市場(chǎng)中無(wú)人匹敵的術(shù)業(yè)專攻型賣場(chǎng)……總體來(lái)看，不管哪類賣場(chǎng)，各有特色，各有其生存之道，值得我們?nèi)ゼ?xì)細(xì)研究與探討。
基于此，2010年5月，隆重發(fā)起“贏在終端，中國(guó)家居賣場(chǎng)發(fā)展圖譜”全國(guó)系列報(bào)道。我們將聯(lián)動(dòng)北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、武漢、重慶、成都九大城市站點(diǎn)，通過(guò)系列采訪、深度報(bào)道、大話家居論壇、專題等形式，對(duì)各類典型賣場(chǎng)成長(zhǎng)軌跡與未來(lái)藍(lán)圖進(jìn)行梳理勾勒，進(jìn)而系統(tǒng)描繪出中國(guó)家居賣場(chǎng)整體發(fā)展圖譜!敬請(qǐng)期待!
基于業(yè)內(nèi)人士善于帶有主觀的評(píng)價(jià)，在我去百安居采訪的前一天我詢問(wèn)了許多非家居業(yè)朋友一個(gè)問(wèn)題：提到百安居你想到的是什么?結(jié)果答案分別是：世界500強(qiáng)、洋賣場(chǎng)服務(wù)好、購(gòu)物氛圍獨(dú)特沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)絮絮叨叨、裝修方案獨(dú)到省心、徐匯店結(jié)業(yè)……聽(tīng)到這些來(lái)自終端的答案，回想起自己沒(méi)有涉足到這個(gè)行業(yè)時(shí)對(duì)百安居的印象，于是把以前的感受和近幾年百安居的關(guān)店、虧損等新聞雜糅在一起，帶著種種疑問(wèn)來(lái)到了位于龍陽(yáng)路的百安居中國(guó)總部。
說(shuō)實(shí)話，我原本以為百安居的辦公樓會(huì)是在一個(gè)黃金地段、租金昂貴的寫字樓里，但是沒(méi)想到的是它卻低調(diào)的隱匿在百安居龍陽(yáng)店旁邊，盡管如此我還是對(duì)這個(gè)500強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部充滿了期待。乘坐電梯上了六樓，進(jìn)入百安居中國(guó)區(qū)辦公區(qū)域，我突然想到陶淵明先生《桃花源記》中的句子“復(fù)行數(shù)十步，豁然開(kāi)朗。”明亮的辦公室、人性化的辦公環(huán)境、寬松的職工餐廳一下讓你很直觀的發(fā)現(xiàn)你正處在一個(gè)世界500強(qiáng)的辦公室，頓時(shí)心情大好!被安排在一個(gè)小小的會(huì)議室等待著市場(chǎng)總監(jiān)蔣美蘭女士的到來(lái)，在等待的時(shí)候我開(kāi)始打量起這個(gè)小會(huì)議室，不足十平方，一張長(zhǎng)方形的會(huì)議桌幾張椅子，墻上有百安居的廣告貼紙，咖啡機(jī)和知名咖啡豆放在會(huì)議室的一角，雖然面積不大卻五臟俱全。
疑問(wèn)一：面對(duì)困境百安居做了什么?
90年代末百安居進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了一種全新的家居購(gòu)物體驗(yàn)，而在2008年遭遇的十年來(lái)最大困境，一下把這個(gè)風(fēng)光無(wú)限的500強(qiáng)企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。通過(guò)對(duì)內(nèi)部的調(diào)整、市場(chǎng)的調(diào)研，百安居果斷的采取了抑制擴(kuò)張步伐關(guān)閉盈利不理想店面，開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)向盈利情況較好的區(qū)域，并且開(kāi)始邁向以較好區(qū)域?yàn)橹行姆€(wěn)健發(fā)展的步伐。
據(jù)悉，百安居中國(guó)去年四季度的銷售額為1.27億英鎊(約為12.2億元人民幣)，同比上升29.2%，剛剛過(guò)去的五月“黃金周”，百安居全國(guó)門店的客流與銷售皆取得兩位數(shù)的增長(zhǎng)，兩家廣州的商場(chǎng)更是獲得同比銷售增長(zhǎng)近60%的成績(jī)。
疑問(wèn)二：為本土化做了哪些改變?
去年11月有一群美國(guó)大學(xué)生到中國(guó)參觀紅星美凱龍，當(dāng)問(wèn)到他們看到紅星美凱龍的感受時(shí)，他們紛紛表示很驚訝中國(guó)會(huì)有紅星這樣的賣場(chǎng)模式，在美國(guó)都是類似于百安居這樣的建材超市，反之，百安居來(lái)到中國(guó)面對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)這些強(qiáng)勁的大鱷，面對(duì)文化沖擊下的市場(chǎng)又做了哪些改變呢?
百安居中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)蔣美蘭女士用了這樣一句話告訴我，“我們非常重視和關(guān)注中國(guó)消費(fèi)者，我們也為此做了超乎別人想象的調(diào)查。”
中國(guó)的住房多是毛坯房，進(jìn)駐中國(guó)后根據(jù)中國(guó)這一特別的設(shè)了“裝修中心”，用裝修中心的方式來(lái)影響中國(guó)業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣。而從去年百安居開(kāi)始實(shí)行“T”計(jì)劃以來(lái)，百安居中國(guó)的整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)有顯著增長(zhǎng)，平均單店銷售額穩(wěn)步提升，成本控制有效。
面對(duì)中國(guó)政府為打壓房?jī)r(jià)而實(shí)施的“房產(chǎn)新政”，百安居也率先提出“改造翻新跟局部裝修”計(jì)劃，為剛性需求這部分消費(fèi)者其實(shí)提供了另外一種解決方案。
疑問(wèn)三：未來(lái)百安居在中國(guó)的發(fā)展藍(lán)圖是怎樣的?
在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮以后，來(lái)到中國(guó)十年有余的百安居已經(jīng)從一個(gè)快速擴(kuò)張的洋賣場(chǎng)，變成了一個(gè)不斷為中國(guó)化改變的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的賣場(chǎng)。從一年前的“T”計(jì)劃開(kāi)始，我們似乎已經(jīng)看見(jiàn)了百安居拋開(kāi)“負(fù)面”開(kāi)始全力投入新戰(zhàn)斗。軟裝的加入，吸引了大批不是因?yàn)閯傂孕枨蠖鴣?lái)的女性消費(fèi)者;而面對(duì)不少消費(fèi)者喜歡“貨比三家”的習(xí)慣，百安居也積極做市場(chǎng)調(diào)研和供貨商配合，讓消費(fèi)者能夠在百安居購(gòu)買到同樣質(zhì)量但是更符合心理價(jià)位的產(chǎn)品。
而其實(shí)，百安居將來(lái)在中國(guó)的藍(lán)圖不僅會(huì)停留在這些方面，據(jù)悉，百安居將會(huì)把一種更新的模式帶到消費(fèi)者面前，基于一些商業(yè)上的考量，在此我不做陳述，等時(shí)機(jī)成熟會(huì)給您帶來(lái)最新鮮的報(bào)道，敬請(qǐng)期待!