家電維修遭遇山寨電話 揭秘3大陷阱

　　眼看天氣越來(lái)越熱，空調(diào)、熱水器等家電維修又到了高峰期。由于眾多知名企業(yè)的官方客服熱線都是以“400”開(kāi)頭，所以很多消費(fèi)者認(rèn)為，“400”就是服務(wù)與品牌的象征。然而現(xiàn)在您遇到“400”的電話，可得核對(duì)準(zhǔn)了再打，因?yàn)樯砸徊蛔⒁猓陀锌赡苡龅缴秸S修電話，使消費(fèi)者落入陷阱。

　　就得讓你換件價(jià)格貴得離譜

　　氣溫一下升到了30攝氏度，蘇女士準(zhǔn)備修理一下家中去年已經(jīng)壞了的空調(diào)，她上網(wǎng)查找了官方客服熱線，可就是這個(gè)電話，讓她對(duì)官方客服熱線產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　據(jù)蘇女士介紹說(shuō)，當(dāng)時(shí)她家的空調(diào)風(fēng)板總是無(wú)法揚(yáng)起到最大角度，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了廠家的保修期，她就打算花錢(qián)找官方的售后進(jìn)行維修。“我也看了不少報(bào)道，提醒大家那些沒(méi)有維修資質(zhì)的不能相信，所以我就留心了，覺(jué)得查到的那些400電話是官方發(fā)布的，應(yīng)該沒(méi)有太大問(wèn)題。”

　　可是事情卻沒(méi)有蘇女士想象中的這么簡(jiǎn)單。“維修人員上門(mén)后，根本沒(méi)有做任何檢查就要求更換風(fēng)板。”蘇女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她就提出了自己的看法，說(shuō)看看能不能不用更換零件。但是對(duì)方只是說(shuō)了句，這種維修我們做了太多了，零件必須得換，不然修了也是白修。

　　在沒(méi)做任何檢查的情況下，維修人員就給蘇女士家的空調(diào)更換了零件，并收取了手工費(fèi)60元，零件費(fèi)120元。當(dāng)蘇女士索要發(fā)票時(shí)，對(duì)方卻表示只有收據(jù)，還要過(guò)兩天到店里去開(kāi)。

　　區(qū)分真假客服熱線莫陷消費(fèi)陷阱

　　陷阱一：維修先問(wèn)品牌

　　像蘇女士遇到的問(wèn)題一樣，不少遭遇山寨維修商的消費(fèi)者，撥打電話后，對(duì)方問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題不是您的家電有什么問(wèn)題，而是先問(wèn)電器的品牌，這時(shí)消費(fèi)者可要注意了，因?yàn)槟芸赡軗艽蛄艘粋€(gè)山寨維修電話。

　　記者搜索了一個(gè)以“400”開(kāi)頭的維修電話，這個(gè)自稱官方授權(quán)的維修商在不同頁(yè)面做著大量宣傳，而且竟然可以維修十幾個(gè)品牌的家電。撥打電話后，對(duì)方第一個(gè)問(wèn)題是，“您要維修哪個(gè)品牌的電器？有沒(méi)有過(guò)保修期？”而對(duì)于具體是哪個(gè)品牌授予的他們官方維修資質(zhì)，對(duì)方則以只管接受咨詢熱線，不清楚其中內(nèi)容為由，沒(méi)有進(jìn)行回答。

　　陷阱二：過(guò)保家電行情好

　　對(duì)于這些山寨維修商來(lái)說(shuō)，最好“上鉤”的就是電器過(guò)了保修期的消費(fèi)者。因?yàn)樯婕吧祥T(mén)費(fèi)收取，顯然過(guò)保的家電更容易多收費(fèi)，能挑出“毛病”的地方更多。

　　記者撥通一家維修電話之后，對(duì)方詢問(wèn)了產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和保修時(shí)間等，在確定產(chǎn)品已經(jīng)出了保修期之后，對(duì)方熱情的表示，會(huì)馬上派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，予以維修。而在另一家維修公司，記者表示，自己家中的產(chǎn)品還在保修期之內(nèi)，是不是不用花錢(qián)，享受售后服務(wù)時(shí)，對(duì)方表示，如果要更換一些零件的話，是需要收費(fèi)的。

　　陷阱三：只有電話沒(méi)有地址

　　消費(fèi)者在搜索這些維修電話時(shí)，往往只是顯示電話號(hào)碼，而沒(méi)有維修地址，如果消費(fèi)者詢問(wèn)的話，對(duì)方往往表示，會(huì)盡快派最近的維修人員上門(mén)進(jìn)行服務(wù)。這些山寨維修商大多沒(méi)有專業(yè)的門(mén)店，甚至有些沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。消費(fèi)者在維修完畢后提出開(kāi)具發(fā)票的要求時(shí)，得到的回復(fù)大多是只能開(kāi)收據(jù)。

　　教您找到

　　官方維修商

　　第一，撥打服務(wù)熱線8890，很多專業(yè)維修商的服務(wù)電話都進(jìn)行了登記，這樣就能找到正規(guī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　第二，登錄品牌企業(yè)的正規(guī)官方網(wǎng)站查找。因?yàn)槠髽I(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格、版面比較規(guī)范，在其官方網(wǎng)站首頁(yè)，都登有全國(guó)統(tǒng)一400或800服務(wù)電話。

　　第三，維修人員是否統(tǒng)一著裝，規(guī)范操作。一般官方服務(wù)人員都是統(tǒng)一服裝上門(mén)服務(wù)的，并且每一項(xiàng)維修內(nèi)容明碼標(biāo)價(jià)。