家電維修遭遇山寨電話 揭秘3大陷阱

　　眼看天氣越來越熱，空調(diào)、熱水器等家電維修又到了高峰期。由于眾多知名企業(yè)的官方客服熱線都是以“400”開頭，所以很多消費者認(rèn)為，“400”就是服務(wù)與品牌的象征。然而現(xiàn)在您遇到“400”的電話，可得核對準(zhǔn)了再打，因為稍一不注意，就有可能遇到山寨維修電話，使消費者落入陷阱。

　　就得讓你換件價格貴得離譜

　　氣溫一下升到了30攝氏度，蘇女士準(zhǔn)備修理一下家中去年已經(jīng)壞了的空調(diào)，她上網(wǎng)查找了官方客服熱線，可就是這個電話，讓她對官方客服熱線產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　據(jù)蘇女士介紹說，當(dāng)時她家的空調(diào)風(fēng)板總是無法揚(yáng)起到最大角度，因為已經(jīng)過了廠家的保修期，她就打算花錢找官方的售后進(jìn)行維修。“我也看了不少報道，提醒大家那些沒有維修資質(zhì)的不能相信，所以我就留心了，覺得查到的那些400電話是官方發(fā)布的，應(yīng)該沒有太大問題。”

　　可是事情卻沒有蘇女士想象中的這么簡單。“維修人員上門后，根本沒有做任何檢查就要求更換風(fēng)板。”蘇女士說，當(dāng)時她就提出了自己的看法，說看看能不能不用更換零件。但是對方只是說了句，這種維修我們做了太多了，零件必須得換，不然修了也是白修。

　　在沒做任何檢查的情況下，維修人員就給蘇女士家的空調(diào)更換了零件，并收取了手工費60元，零件費120元。當(dāng)蘇女士索要發(fā)票時，對方卻表示只有收據(jù)，還要過兩天到店里去開。

　　區(qū)分真假客服熱線莫陷消費陷阱

　　陷阱一：維修先問品牌

　　像蘇女士遇到的問題一樣，不少遭遇山寨維修商的消費者，撥打電話后，對方問的第一個問題不是您的家電有什么問題，而是先問電器的品牌，這時消費者可要注意了，因為您很可能撥打了一個山寨維修電話。

　　記者搜索了一個以“400”開頭的維修電話，這個自稱官方授權(quán)的維修商在不同頁面做著大量宣傳，而且竟然可以維修十幾個品牌的家電。撥打電話后，對方第一個問題是，“您要維修哪個品牌的電器？有沒有過保修期？”而對于具體是哪個品牌授予的他們官方維修資質(zhì)，對方則以只管接受咨詢熱線，不清楚其中內(nèi)容為由，沒有進(jìn)行回答。

　　陷阱二：過保家電行情好

　　對于這些山寨維修商來說，最好“上鉤”的就是電器過了保修期的消費者。因為涉及上門費收取，顯然過保的家電更容易多收費，能挑出“毛病”的地方更多。

　　記者撥通一家維修電話之后，對方詢問了產(chǎn)品的購買時間和保修時間等，在確定產(chǎn)品已經(jīng)出了保修期之后，對方熱情的表示，會馬上派工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行查看，予以維修。而在另一家維修公司，記者表示，自己家中的產(chǎn)品還在保修期之內(nèi)，是不是不用花錢，享受售后服務(wù)時，對方表示，如果要更換一些零件的話，是需要收費的。

　　陷阱三：只有電話沒有地址

　　消費者在搜索這些維修電話時，往往只是顯示電話號碼，而沒有維修地址，如果消費者詢問的話，對方往往表示，會盡快派最近的維修人員上門進(jìn)行服務(wù)。這些山寨維修商大多沒有專業(yè)的門店，甚至有些沒有營業(yè)執(zhí)照。消費者在維修完畢后提出開具發(fā)票的要求時，得到的回復(fù)大多是只能開收據(jù)。

　　教您找到

　　官方維修商

　　第一，撥打服務(wù)熱線8890，很多專業(yè)維修商的服務(wù)電話都進(jìn)行了登記，這樣就能找到正規(guī)維修服務(wù)網(wǎng)點。

　　第二，登錄品牌企業(yè)的正規(guī)官方網(wǎng)站查找。因為企業(yè)設(shè)計風(fēng)格、版面比較規(guī)范，在其官方網(wǎng)站首頁，都登有全國統(tǒng)一400或800服務(wù)電話。

　　第三，維修人員是否統(tǒng)一著裝，規(guī)范操作。一般官方服務(wù)人員都是統(tǒng)一服裝上門服務(wù)的，并且每一項維修內(nèi)容明碼標(biāo)價。