好家網整理——裝修問題三個投訴點

　隨著家庭裝修的持續升溫，投訴和糾紛也逐漸增加，成了消費者以及相關主管機構關注的熱點。從中國室內裝飾協會施工委員會得到的數字表明，今年1至2月全國家庭裝修的投訴已超過500起。從北京市建筑裝飾協會家裝委員會的調查統計來看，2002年投訴到市裝協家裝委員會以及相關機構的裝修總投訴量為300起，而進入2003年1至3月后，共接家裝工程投訴50起，比去年同期下降50％左右。在這些投訴中，值得關注的主要集中在以下幾個熱點中：
　　竣工后室內空氣污染占投訴第一位
　　隨著生活水平的提高，消費者對于生活環境越來越重視，不僅在施工過程中對裝修材料的環保指標越來越關注，而且在裝修完工后要求權威部門對室內環境進行檢測的也越來越多。據中國室內裝飾協會施工委員會統計，今年1至2月里，全國投訴家裝環保問題的有300起左右，內容主要集中在室內環境的甲醛以及苯超標。
　　售后服務不到位占投訴第二位
　　根據國家規定，目前國內家庭裝修的保修期最少為兩年，但一些裝飾企業并不遵守，原因在于保修也要涉及成本，必然會影響裝飾公司的利潤，所以很多消費者投訴保修期內出現質量問題，裝飾公司的售后服務不到位。一些裝飾公司在外地注冊，沒有固定經營場所，出現問題很難與之取得聯系。再有因廚、衛防水層、改裝暖氣設備、改變陽臺用途、電氣布線不合規范、電線不穿管、在承重墻和樓板上打洞開槽等違規行為投訴較多。但這一問題主要集中在一些小公司以及“馬路游擊隊”上，而那些規模較大的品牌企業做得較好。
　　對偷工減料的投訴占第三位
　　盡管有人說家裝行業的問題很多，但是從近兩年的統計來看，關于正規裝修公司的投訴數量卻一直在下降。據市建筑裝飾協會家裝委員會對2002年的統計來看，其中對裝飾材料的投訴占18％。其中包括偷工減料、虛報工程量、使用假冒偽劣的裝飾裝修材料等。有消費者反映，合同里約定使用某種材料，但是在施工過程中施工方卻偷換材料、用降低品質的辦法取得額外的利潤。
　　避免糾紛如何采取主動
　　為避免在家裝過程中產生糾紛，專家建議從始至終都要加以防范。
　　首先，重視合同。由于很多問題都出在合同里，所以，建議合約雙方在簽合同前，一定要把合同的內容搞清楚，包括每條每款。而裝飾公司則有責任告訴客戶，每條合同條款都意味著什么。消費者在沒有對合同充分搞懂之前，不管合同大小不要輕易簽字。如果合同的附件（如圖紙、報價、材料采購計劃、施工計劃）沒有完全準備好，也不要簽字。
　　其次，預防為主。經常有一些裝修完以后要求檢測室內空氣質量的消費者，但在這之前，他們并沒有這方面的要求。其實，此時即便測出了有害氣體的含量超標，也很難有什么辦法來解決。所以，一定要“預防為主，檢測為輔”，把自己對環保的要求放在合同里，落實到設計方案中。
　　最后，嚴格履行合同。既然雙方簽訂了合約，就必須嚴格執行。即使有一方對合同有一些改變，也一定要與合同的另一方討論，征得對方的同意，最后落實到補充條款中。這樣既維護了雙方的合法權益，同時出現問題也有據可查