好家網(wǎng)提醒你，維權(quán)：實(shí)木地板保養(yǎng)后出現(xiàn)水波紋

去年6月，安裝師傅在鋪設(shè)地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次免費(fèi)保養(yǎng)。邱女士出示了一張“安裝回執(zhí)單”，單子的右下角蓋有一個(gè)紅章，內(nèi)容為保養(yǎng)及安裝的聯(lián)系電話。邱女士根據(jù)單子聯(lián)系了保養(yǎng)師傅，保養(yǎng)時(shí)間為去年10月，結(jié)果卻在保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。據(jù)邱女士回憶，當(dāng)時(shí)保養(yǎng)的師傅把精油直接噴在地面上，結(jié)果當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)地板的顏色出現(xiàn)了不均勻的情況。過(guò)了幾天，她又發(fā)現(xiàn)，地板上有很多花斑，這些花斑截?cái)嗔嗽瓉?lái)木材的紋理。在客廳等地方的地板上，還出現(xiàn)了水波紋，而且地板在燈光下，有強(qiáng)烈的反光，非常刺眼。“4萬(wàn)元差不多是工薪階層一兩年的年薪了，我花那么多錢，就是為了裝修出好的效果，現(xiàn)在搞成這樣，我真的無(wú)法接受。”
邱女士認(rèn)為，地板是某商場(chǎng)買的，既然出現(xiàn)了問(wèn)題，商場(chǎng)就應(yīng)該負(fù)責(zé)，但并沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。昨天，維權(quán)記者聯(lián)系上了該店店的投訴專員李先生，李先生表示，邱女士家的地板確實(shí)是從該商場(chǎng)買的，地板出貨的時(shí)候沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，如果是后期保養(yǎng)不當(dāng)造成的問(wèn)題，應(yīng)該找廠方。“地板的銷售員、保養(yǎng)師傅、安裝師傅都是廠方派來(lái)的人，商場(chǎng)沒(méi)有這方面的服務(wù)。”李先生解釋，那個(gè)蓋在安裝回執(zhí)單上的電話，也是廠方的行為，商場(chǎng)方面沒(méi)有提供過(guò)任何這方面的電話以及服務(wù)。

隨后，維權(quán)記者聯(lián)系了地板廠商，前臺(tái)工作人員聽(tīng)了事情經(jīng)過(guò)后表示：“照你的說(shuō)法，那是保養(yǎng)的問(wèn)題，不是我們的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該找保養(yǎng)的人負(fù)責(zé)。”該工作人員隨后也表示上海公司不處理杭州地區(qū)的業(yè)務(wù)，并給了一位經(jīng)理的電話。廠商華東地區(qū)負(fù)責(zé)經(jīng)理稱非常了解邱女士家的情況。“銷售人員確實(shí)是廠家的，安裝及保養(yǎng)師傅跟我們是委托關(guān)系。”經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，她已經(jīng)上門處理過(guò)很多次，但事實(shí)上地板花了、變色等問(wèn)題并非人為造成，而是地板本身的紋路。那為什么邱女士會(huì)認(rèn)為地板出現(xiàn)花斑、霧化、反光現(xiàn)象呢?經(jīng)理的解釋是，地板接觸空氣經(jīng)過(guò)氧化肯定會(huì)有一些變色，是很正常的。“現(xiàn)在的花紋就是本身地板的花紋，如果邱女士非要說(shuō)地板有問(wèn)題，也要有相關(guān)的證據(jù)。”經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，至于反光的問(wèn)題，即使是啞光地板，光線的不同，視覺(jué)上也有不同的感覺(jué)。

到底有沒(méi)有問(wèn)題建議雙方一起去做個(gè)檢測(cè)

律師認(rèn)為，消費(fèi)者能不能向廠家提出賠償，首先要看這批地板是否存在質(zhì)量問(wèn)題，地板出現(xiàn)色斑、霧化、反光是不是因?yàn)橘|(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的，其次還要看三包條款對(duì)此的規(guī)定。如果檢測(cè)或鑒定的結(jié)果確實(shí)是因?yàn)橘|(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的，消費(fèi)者理應(yīng)向商家索賠。首先，關(guān)于地板是否存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者和廠家雙方存在爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以委托相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)地板做出鑒定，從而明確地板出現(xiàn)花斑、霧化、反光現(xiàn)象是廠家所謂的正常現(xiàn)象還是質(zhì)量問(wèn)題。其次，如果是保養(yǎng)不當(dāng)造成的損害，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條第三款：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。據(jù)此，消費(fèi)者可以向保養(yǎng)師傅所在單位要求賠償。