好家網：人人都應該有家裝維權意識

盡管“3·15”已過，但消費與民生息息相關，消費者的各種權益能否得到維護關系著整個國家的民生與民意。隨著人們生活水平的日益提高，家庭裝修逐漸成了人們生活中的一件大事，人們花費在裝修上的費用也與日俱增，動輒數萬元、幾十萬元，甚至上百萬元。但在家居消費領域，不和諧聲音仍是此起彼伏。

據中消協有關調查表明，2010年國內家居投訴案件總量為14481件，其中與質量問題相關的有8600件。消費者該怎樣做才能將維權進行到底呢？

避開裝修陷阱

最好的維權就是不需要維權，這不僅需要商家講誠信，消費者也要了解有哪些裝修陷阱。很多消協以及家裝協會接到最多的家裝投訴案件有幾類：一是虛假宣傳廣告；二是虛報裝修資質；三是家裝增項多。

消費者在遇到這3種陷阱時，該怎么辦？專家提醒消費者，一是在選擇裝飾公司時，不僅要看廣告，還要對廣告內容的實在性進行考察，如果符合實際就可以信，否則就不要信。二是在確定裝飾公司前，一定要看裝修公司的營業執照、資質證書，而且要看原件；如果是大公司的下屬部門，一定要看法人委托書原件，別相信復印件，因為被投訴的公司中有一部分是冒用、假造他人營業執照、資質證書的；還要看其營業場所規模如何，從業人員的素質怎樣，有了這些知識，那些所謂的“大公司”就會露出馬腳。三是消費者在討價還價時要把握分寸，價格不是越便宜越好，一般好的裝修公司都是明碼標價，在價格上決不會輕易大幅下調，正常的優惠幅度應該在5％到15％之間，只有讓裝飾公司合理地掙到利潤，才能確保裝修工程的質量。

利用家裝保修期維權

墻面開裂、瓷磚脫落、衛生間漏水……裝修后出了問題真是件傷神的事兒。若在保修期內，消費者可利用原建設部2002年發布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，來維護自己的合法權益。

原建設部發布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十二條規定：“在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏保修期為5年。保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。”目前，品牌家裝公司的保修期限都是按照這一規定來執行的，在保修期內出現的問題，如果家裝公司被認定是責任方，家裝公司將提供免費的維修服務。如果超過了保修期，多數品牌家裝公司都可以為客戶提供付費的維修業務。

如果在保修期內出現問題，消費者最好盡快聯系家裝公司進行維修。為了避免保修期后維修出現費用支出，專家建議消費者在保修期快到之前對裝修進行一次全面檢查。需要指出的是，裝修一年的采暖季和雨季過后，由于室內干濕變化劇烈，大部分的裝修問題都會在這兩個時期后出現。而這兩個“季節”，由于天氣緣故并不適合維修，比如采暖季天氣寒冷不方便開窗，可能導致維修出現的灰塵、異味難以散盡，影響家人健康。如果沒有影響到日常生活，建議消費者錯開這兩個“季節”再進行維修，不過如果在此期間維修到期的消費者，需要提前報修，與家裝公司約定維修時間。

多項政策法規保護合法權益

除了原建設部發布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》外，消費者還可以根據其他全國性或地方性的一些政策和法規來維護自己的合法權益。

中國建筑裝飾協會的相關專家表示，現在很多省市都已出臺《裝飾裝修工程投訴處理辦法》，不僅涉及家裝，同時也對工裝過程出現的問題給予受理。一般情況下，各地方的行業協會或裝飾辦是專門處理裝飾裝修投訴的機構。如果裝修公司出現不履行裝飾裝修工程保修義務、在裝飾裝修工程整改中態度消極、故意拖延、敷衍了事等行為，處理機構有權將此曝光，情節嚴重的，還將依法報建設行政主管部門予以行政處罰。

為加強房屋安全管理，保障房屋使用安全，維護公共安全和公眾利益，不少城市都有《城市房屋安全管理條例》，條例規定，房屋所有人或產權人在未經許可的情況下，不得拆改承重梁、柱、板和基礎結構；拆除承重墻或者在承重墻上開挖壁柜、門窗洞口；超過設計標準增大荷載；在樓面結構層開鑿洞口或者擴大洞口；為增加房屋使用空間降低房屋地面地坪標高；拆改商場賓館、飯店、影劇院、體育場館等大型建筑中具有房屋抗震、防火整體功能的非承重結構。而房屋所有人、使用人對危及公共安全的危險房屋拒不治理的，房產行政主管部門可以責令其停止使用，必要時可以作出強制治理決定，采取加固、修繕、拆除、改建等治理措施，相關費用由房屋所有人、使用人承擔。

對于裝飾裝修作業時產生的廢氣、廢水、粉塵、振動、噪聲、固體廢棄物等，也有相應的法律法規在保護并約束著消費者行為，《裝飾裝修管理條例》就是這樣的法律。它要求從事裝飾裝修設計、施工、監理、檢測的單位應當具備相應資質等級，并在其資質等級證書許可的范圍內開展業務；設計、施工、監理、檢測等專業技術人員應當依法取得相應的執業資格證書，并在其資格等級證書許可的范圍內從業；裝飾裝修工程不得發包給不具備相應資質等級的單位或者個人；分包裝飾裝修工程勞務作業的，應當分包給具有相應資質的勞務單位實施；承包方不得將工程轉包。同時也限制了裝修時廢氣、廢水、粉塵、振動、噪聲、固體廢棄物等對周圍環境的影響。

2006年，《住宅整體廚房》行業標準出爐，在廚房建筑空間標準化、廚房建筑空間與設備之間的模數協調、管線接口綜合設計定尺定位、廚房施工的安裝精度誤差、廚房設備的安全環保等5個重要方面，提出細致的要求。

在櫥柜方面，該標準除在板材的理化性能和力學性能、柜體尺寸、柜體板形狀和位置公差以及安裝要求等相關方面作出明確規定外，還從櫥柜性能要求出發，對櫥柜的五金配件、耐酸堿性能等技術測試進行了嚴格規范。

專家表示，消費者不僅要認真挑選裝修公司，更要增強維權意識。特別是當自己權益受到損害、健康受到侵害時，一定要拿起法律法規的武器，保護自己健康科學裝修的合法權益。