選錯(cuò)“交款途徑” 6000元家具款打水漂

由于不注意“交款途徑”，不少消費(fèi)者在建材城、家具城、家電商城、大型綜合商城等地購(gòu)物時(shí)，并沒(méi)有將錢款交到商城指定的總收款臺(tái)，而是直接交給了入駐商城的品牌商家，甚至是直接交給了促銷員，一旦商家“跑路”，由于無(wú)法找到經(jīng)營(yíng)主體，而陷入了維權(quán)的困局。

日前，包頭市消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心通過(guò)對(duì)最近一段時(shí)間消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中并不注意“交款途徑”，由此造成自身權(quán)益受損。

消費(fèi)者樊女士在一家全國(guó)連鎖的家具建材商城購(gòu)買了一套售價(jià)6000元的家具，但當(dāng)時(shí)她直接將錢款交給了品牌商家，并未交到家具建材商城的收款臺(tái)，遲遲等不到商家送貨，她才發(fā)現(xiàn)該品牌商家已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，并撤出了商城。經(jīng)查找，該家具建材商城沒(méi)有樊女士任何交費(fèi)記錄以及合同記錄，樊女士手中的票據(jù)上也只有品牌商家的名稱和收款章。而同樣遭遇該品牌商家跑路的幾名消費(fèi)者，因?yàn)閷㈠X款交到了家具建材商城，早就拿到了商城的退款和相應(yīng)的補(bǔ)償。而樊女士卻因?yàn)闊o(wú)法找到經(jīng)營(yíng)主體，陷入了維權(quán)的困局。

針對(duì)上述情況，消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員提醒市民，在購(gòu)物時(shí)一定要了解商城的合同管理及費(fèi)用繳納方式，與商城簽訂合同并進(jìn)行交費(fèi)，才能獲得更多的消費(fèi)保障。

“首先，商城相對(duì)入駐商家來(lái)說(shuō)，實(shí)力更為雄厚，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力也就更強(qiáng)。另外，商城會(huì)督促入駐商家履行合同，起到監(jiān)督作用，同時(shí)也能起到類似于第三方支付平臺(tái)的資金保障作用。目前不少大型的建材城、家具城、家電城都有較為完備的客服體系，也有類似‘先行賠付’等針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)辦法。如果消費(fèi)者遇到商家未履行合同，或是在商品“三包”期內(nèi)入駐商家撤柜的情況，可以直接要求商城承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不必像樊女士那樣糾結(jié)入駐商家的情況以及去向等問(wèn)題。”工作人員建議。