家具電商物流和體驗是瓶頸 品牌信譽還需加強
好家網(wǎng)：在如今這個網(wǎng)絡(luò)爆炸時代，網(wǎng)購網(wǎng)銷已經(jīng)融入人們的日常生活，電子商務(wù)也早就匯入時代的洪流，成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。回顧電子商務(wù)這一路走來的歷程，腥風(fēng)血雨的爭奪中有往前發(fā)展的趨勢，同時也存在不少磕磕碰碰的問題。
說到電子商務(wù)就不得不說淘寶，淘寶創(chuàng)造的價值可謂是業(yè)界的神話，遠的不說，就說說剛過去不久的光棍節(jié)（2011年11月11日是本世紀(jì)百年一遇的超級光棍節(jié)，因此稱“神棍節(jié)”），淘寶網(wǎng)支付寶創(chuàng)造了52億元的交易額！
但在這個巨大的神話背后，卻也隱藏著一個冷靜的現(xiàn)實：淘寶看似賺得盆滿缽滿，其實背后還隱藏著家居這個“近乎真空”的地帶，也就是說淘寶那52億里大多數(shù)是靠服裝和小件商品創(chuàng)收的，大件家具少之又少。據(jù)統(tǒng)計，淘寶家具人均消費金額50元以下的比例最大占32%，而超過500元的消費比例只占12.2%,顯然，大件家具產(chǎn)品的售價斷不會在500元以下，我們可以判斷，在淘寶家居行業(yè)的銷售額度里面，屬于家具大件商品的其實少之又少。
在淘寶如此席卷之下，家居電商為何近乎真空呢？筆者認為原因需從電子商務(wù)目前發(fā)展的現(xiàn)狀和問題去分析。
首先，物流困局仍是家居電商的“死穴”。
相對一般消費品而言，家具一般都屬于大件商品，不是隨隨便便寄個快遞包裹就能搞定，而需要專業(yè)的物流運輸，這不僅造成了相對較高的運輸成本，而且家具在運輸過程中容易損壞，損壞了該誰來承擔(dān)責(zé)任？就算家具能夠完好送上門，可能還會涉及到搬運上樓、安裝等問題，而淘寶上大多是以中小賣家為主，他們很難解決家具長途運輸、異地提供安裝和售后服務(wù)等一系列問題，除非是有很強實力的實體連鎖賣場作為支撐。
因此，相比淘寶而言，那些擁有自營實體店的網(wǎng)上家居商城來說無疑有著明顯的優(yōu)勢，這也是他們一個很好的機遇，他們可以憑借自己實體店的物流運輸體系化解這些難題，尤其是那些致力于立足本地市場的連鎖賣場優(yōu)勢更為突出，比如四川的青田家私集團，自1994年創(chuàng)立至今，已經(jīng)在成都、重慶、綿羊等地開設(shè)了十多座大型連鎖商場，經(jīng)營面積十多萬平方米，發(fā)展成了國最大的家私自營連鎖商場之一。在經(jīng)歷了近二十年的傳統(tǒng)發(fā)展后，青田集團靈敏嗅出了電子商務(wù)的巨大商機，于2010年5月18日全新推出青田家私網(wǎng)上商城，緊跟時代步伐，讓新老客戶足不出戶就能輕松購物。并且青田家私目前主要致力于開拓川渝本地市場，完全可以依托實體店解決運輸和售后難題。
其次，高體驗度延緩了家居電商的發(fā)展步伐。
家具不像一般消費品，不會隨隨便便買隨隨便便換，購買家具一般屬于大宗消費，因而都很看重體驗感，可網(wǎng)上商城又無法滿足消費者體驗感，只看得見圖，卻摸不著實物，體驗不著感覺，這就是為什么網(wǎng)上似乎什么都好賣，唯獨家具不好賣的原因了。但這一狀況并不是完全沒法解決，其實賣點還在實體店，像淘寶愛蜂潮、青田家私、好百年這樣既有實體又有網(wǎng)店的家居商城，就很容易解決這個問題，消費者既可到實體店里進行體驗，又可享受網(wǎng)上商城的優(yōu)惠價格，這樣買得放心又省心，何樂不為呢？
第三，信譽度問題是家居電商的敏感地帶。
據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于網(wǎng)上購物，人們購最擔(dān)心的一個問題就是“買到假貨而又退貨無門”。網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城的信譽度對網(wǎng)購消費者而言就是最好的“定心丸”，好的信譽也是贏得顧客最靠譜的保障。好的信譽當(dāng)然來自好的產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)上購物逛起店來可以逛實體店省事多了，貨比三家那是毫不費勁，所以只有可靠的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量才能保證脫穎而出，成為消費者青睞的寵兒。
隨著電商的逐步發(fā)展，網(wǎng)上淘寶不再是中低端產(chǎn)品的代名詞，很多網(wǎng)上家具商城也開始轉(zhuǎn)向品牌專賣，青田家私網(wǎng)上商城也不例外，商城里的產(chǎn)品都是實體店代理的國內(nèi)知名品牌，如耀邦、興利、華源軒、恒大、標(biāo)卓、美藤世家、迪卡等，款式質(zhì)量都是經(jīng)過市場檢驗的，同時在全國首家提出“五心服務(wù)”，對服務(wù)的全過程建立建立了完善的服務(wù)體系和規(guī)范，也因此在業(yè)界贏得了較高聲譽和消費者的良好口碑，多次榮獲中國十大經(jīng)銷商、最具人氣家居賣場、最受歡迎家居賣場、誠信經(jīng)營企業(yè)、最值得信賴的家居賣場等榮譽稱號。
由上可知，家居電商雖在發(fā)展路中存在不少“磕磕碰碰”，但不斷前行并逐步成熟的步伐從來就沒有停止過，只要順著這個節(jié)奏繼續(xù)前進，未來的家居電商也是一片值得開拓和耕耘的“沃土”。
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