好家網(wǎng)家居建材知識(shí)：退貨規(guī)則背后的潛臺(tái)詞

    導(dǎo)讀：不滿意就可以退貨、多退少補(bǔ)、30天無(wú)理由退貨……表面上來(lái)看對(duì)消費(fèi)者有利的退貨規(guī)則越來(lái)越多，但實(shí)際操作中你就有可能遭遇各種各樣的麻煩事，所以讀懂商家退貨規(guī)則背后的潛臺(tái)詞非常重要。

　　上周末，正準(zhǔn)備入住新家的讀者小徐碰上一件郁悶事：她特地從上海宜家(查看地圖)淘來(lái)的客廳沙發(fā)太大了，搬不進(jìn)門。她想拆掉包裝試試，結(jié)果對(duì)方表示如果拆了包裝就算影響第二次銷售了，如果還搬不進(jìn)去將不給予退貨。無(wú)奈之下，她只好讓快遞公司原樣退回去。一來(lái)一回，她不僅白白支付了400元運(yùn)輸費(fèi)，還得帶著小票再去上海拿退款。

　　“當(dāng)初以為沙發(fā)只要不影響他們下一次銷售就可以順利退貨，想不到他們所謂的‘只要包裝和產(chǎn)品沒(méi)有損壞并保持出售時(shí)的原狀’是連拆都不能拆啊!更想不到還要我再去上海一趟才能拿到退款。”徐小姐說(shuō)，下單時(shí)把商家的退貨規(guī)則想得太簡(jiǎn)單了，才吃了這個(gè)虧。

　　不滿意就可以退貨、多退少補(bǔ)、30天無(wú)理由退貨……表面上來(lái)看對(duì)消費(fèi)者有利的退貨規(guī)則越來(lái)越多，但實(shí)際操作中你就有可能遭遇像徐小姐這樣的麻煩事，所以讀懂商家退貨規(guī)則背后的潛臺(tái)詞非常重要。

　　退貨承諾：

　　30天內(nèi)可無(wú)理由退貨

　　潛臺(tái)詞：

　　定制產(chǎn)品不在退貨范圍內(nèi)

　　案例

　　網(wǎng)友candexpo在杭州一個(gè)大型家居商場(chǎng)下單買了一組包含沙發(fā)、茶幾在內(nèi)的家具，還付清了全款，因?yàn)殇N售人員告訴她“商場(chǎng)內(nèi)執(zhí)行30天內(nèi)無(wú)理由退貨”的政策。回家思慮再三之后，她跟商家協(xié)商把沙發(fā)換成真皮、對(duì)茶幾略作改變，并再次確認(rèn)“30天內(nèi)可無(wú)理由退貨”。

　　第二個(gè)周末，她發(fā)現(xiàn)另一家商場(chǎng)的同品牌家具要比她買的便宜好幾千元，想找原來(lái)的商家退貨的時(shí)候就碰上了艱難的退貨過(guò)程。商家先是以“換了真皮為定制商品”為由不同意退貨，后又說(shuō)銷售人員口頭的退貨承諾不具法律效力，最后經(jīng)再三協(xié)商，candexpo支付500元違約金之后才拿回了退款。

　　經(jīng)驗(yàn)分享

　　類似的看起來(lái)光鮮、實(shí)際等于一紙空文的退貨規(guī)則還有很多，比如7天無(wú)理由退還訂金，等到第七天去退錢又會(huì)告知產(chǎn)品已根據(jù)你的要求在做了，定制產(chǎn)品沒(méi)法賣給其他消費(fèi)者，所以這筆損失得由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　盲信“無(wú)理由退貨”的口頭承諾是沒(méi)有用的，看清楚退貨準(zhǔn)則才最要緊。要是商家提出定制商品不在退貨之列，那么務(wù)必弄清楚自己買的到底是否屬于定制商品(最好要求銷售單上寫清楚這一點(diǎn))。

　　退貨承諾：

　　剩余產(chǎn)品在30天內(nèi)無(wú)破損、未浸水且?guī)гb方可退貨

　　潛臺(tái)詞：

　　30天指的是下單后30天，不是送到貨后30天

　　案例

　　這是19樓網(wǎng)友心聆遭遇的退貨難事件，她在7月份參加某次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)預(yù)訂了一批瓷磚。10月中旬跟商家談好設(shè)計(jì)方案并要求送貨。等過(guò)了幾天瓷磚全部貼完之后，她致電要求把多余的瓷磚退回去，結(jié)果得到的答復(fù)是：“退貨備注”中聲明“剩余產(chǎn)品在30天內(nèi)無(wú)破損、未浸水且?guī)гb方可退貨，否則不予退貨”，她7月份的訂單已經(jīng)超過(guò)30天的退貨期，而且商家已經(jīng)沒(méi)有同批次的產(chǎn)品了，退回去的瓷磚因色差等問(wèn)題沒(méi)辦法跟其他產(chǎn)品一起銷售了，所以不能退貨。

　　經(jīng)驗(yàn)分享

　　瓷磚沒(méi)有破損也不影響下一次銷售，而且還是在送到貨之后的30天內(nèi)要求退貨，卻被商家以“下單時(shí)間超過(guò)30天”的理由拒絕退貨。這種事情恐怕不只是網(wǎng)友心聆才會(huì)碰到，畢竟很多消費(fèi)者都是通過(guò)團(tuán)購(gòu)、參加活動(dòng)等方式提前預(yù)訂瓷磚的。

　　下回提前采購(gòu)瓷磚、地板等建材的時(shí)候千萬(wàn)留神“多退少補(bǔ)”的說(shuō)法，盡可能精確計(jì)算所需數(shù)量的同時(shí)，為避免訂貨期和提貨期之間的時(shí)間差導(dǎo)致無(wú)法退貨，不妨要求商家的銷售單上寫明在“幾月幾日前均可退貨”。

　　退貨承諾：

　　30天內(nèi)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題可退貨

　　潛臺(tái)詞：

　　是否屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題由商家說(shuō)了算，能修的先修修再說(shuō)

　　案例

　　Akirajing為了自家的書柜在9月份折騰了兩個(gè)星期，原因就是送到她家不足兩天的中式書柜柜門變形了好幾處。她帶著家具商場(chǎng)“30天內(nèi)有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題可退貨”的三包承諾去找商家退貨，得到的回復(fù)是“柜門修修就可以了，更何況只有框架散掉了、不能用了才算是嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。”

　　Akirajing跟商家據(jù)理力爭(zhēng)了接近兩周，雙方好不容易才達(dá)成了由Akirajing出運(yùn)費(fèi)、商家同意全額退貨的約定。

　　經(jīng)驗(yàn)分享

　　Akirajing在事后跟大家總結(jié)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)，自己貪圖便宜才買到了這種劣質(zhì)的家具。其實(shí)，價(jià)格并不是衡量家具質(zhì)量的主要因素，便宜的未必沒(méi)有好貨。買到品質(zhì)差的家具又碰上不好商量的商家，最好的辦法就是跟Akirajing一樣，據(jù)理力爭(zhēng)，再請(qǐng)第三方(商場(chǎng)、工商部門)來(lái)協(xié)助解決。

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