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365bet官网开户:ofo小黄车退押金周期一再延长 协会呼吁监管部门介入

时间:2018-11-29 14:06:33  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:多位消费者致电本报消费投诉热线反映,称自己在OFO的押金,超出了规定的退款时限,但退款仍未到账。协会呼吁,希望相关部门能提前介入,对多次出现押金问题的企业进行整治,保障用户利益。  用户:押金近一月未到账  杨小姐是小黄车的用户,她告诉记者,她成功提交退押金申请后,超过两周时间,...

    多位消费者致电本报消费投诉热线反映,称自己在OFO的押金,超出了规定的退款时限,但退款仍未到账。协会呼吁,希望相关部门能提前介入,对多次出现押金问题的企业进行整治,保障用户利益。

  用户:押金近一月未到账

  杨小姐是小黄车的用户,她告诉记者,她成功提交退押金申请后,超过两周时间,钱还没有到账。“系统说是次日起15个工作日,现在快1个月了,还是没有消息。”

  手机APP无法退款,不少用户选择拨打小黄车的客服热线,但热线要么占线,要么便无人接听。用户萧先生向记者介绍,他11月初想通过app退押,但每次进入退押金页面时,退押总是处于“转圈圈”的读取状态,未能成功,他只能通过热线退款。“老打不通。一开始我以为是拨打时间集中,后来我自己错峰,早上打,晚上打,但都是无人接听。”

  为了证实用户的说法,记者尝试拨打小黄车客服热线,但每次还没有接通的铃音就被挂断,连续拨打3次以后,虽然接通但一直是等待忙音。

  企业:退押没问题但有困难

  近年来,OFO小黄车的动作不断,也引发了不少用户的质疑与担心。“每一步的调整,我们用户的负担和风险都在加剧,可相对车的质量却没有更好地提升。”用户萧先生在谈到OFO的变化时,表示有些失望。

  在ofo小黄车的官方微博下,几乎每条微博下,都聚集了许多维权用户,他们的诉求非常集中“要回属于自己的押金。”

  针对目前饱受非议的押金问题,公司实际控制人戴威在ofo全员大会上表示,退押金没有问题,只是有困难。而面对“倒闭”的说法,戴威则坚定指出,ofo不会倒闭,其他都有可能。

  协会:相关部门可提前介入

  上海自行车行业协会秘书长郭建荣坦言,依据协会发布的《共享单车团体标准》,押金退还的时间不能超过7个工作日。按此标准,OFO等单车企业很明显是违反了团体标准。“可协会没有执法权,只能谈,希望企业自律。”

  近年来,国家及各地均陆续出台了许多规制共享单车政策法规,但在郭建荣看来,这些监管远远不够。“跟在企业身后,发现问题再管管管,肯定是滞后的。”他表示,以小鸣单车的教训为例,当第一次出现押金退还难的集中投诉后,相关部门是不是就可以介入?郭建荣坦言。

  从积极角度看,《电子商务法》将自2019年1月1日起施行,《电子商务法》规定:电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。

  违反上述规定者,由有关主管部门责令限期改正,可以处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,处二十万元以上五十万元以下的罚款。


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